Funções básicas de um Front Office Manager

A gerente do escritório da frente, às vezes conhecido como recepcionista ou atendente, preenche um grande número de papéis. Esta posição voltada para o cliente, normalmente encontrados na indústria da hospitalidade, serve tanto para interface com os clientes e exercer funções de negócios de front-office. Embora as responsabilidades e remuneração variam consideravelmente de organização para organização e até mesmo dentro das empresas, muitos gestores de front office compartilhar uma série de funções básicas.

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gerentes de front office frequentemente interagir com os clientes, muitas vezes cumprimentá-los como eles entram no estabelecimento, respondendo a inquéritos e gerar vendas. De acordo com uma descrição do trabalho genérico publicado no site do emprego Career Builder, os gerentes de front office pode receber e processar pagamentos de clientes e fornecer recibos, conforme necessário. Em alguns casos, de acordo com o Career Builder, os gerentes de front office também lidar com clientes problemáticos ou convidados e envolver o pessoal de segurança apropriadas para lidar com preocupações de segurança do cliente. Dependendo da organização, a recepção gerente pode interagir com todos os convidados ou apenas com aqueles considerados sensíveis ou importantes.

gerentes de front office garantir o front office do negócio continua a operar de forma eficiente. Gerenciando o escritório pode envolver análise dos gastos para minimizar o custo, de acordo com uma descrição do trabalho publicado no site do alojamento Hotel mula, e alguns gerentes de revisão diários de diárias para manter uma consciência de atividades empresariais. gerentes de front office deve estar familiarizado com aplicações de escritório típicos como planilhas e processadores de texto. Segundo o site do emprego The Fool Job, funcionários nesta posição também pode usar sistemas proprietários da empresa para manter as operações de negócios.

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Empregados em posição de recepção gerente tem responsabilidade considerável para assegurar clientes e os hóspedes recebem um serviço exemplar. Além de simplesmente interagir com os clientes e abordar questões de segurança, gerentes de front office também atuam como um único ponto de contato para reclamações dos clientes e escalou questões. gerentes de front office pode aprovar tarifas promocionais em resposta às negociações dos clientes, de acordo com uma descrição do trabalho publicado de Hotel mula, e alguns gerentes de front office tem autoridade para conceder descontos, créditos de serviço ou serviço de cortesia para os hóspedes insatisfeitos. gerentes de front office também pode trabalhar com outros grupos dentro da empresa, como limpeza e manutenção, para assegurar aos hóspedes ver uma propriedade limpa, totalmente operacional no momento da chegada.

Dependendo da organização, os gerentes de front office pode ser responsável por supervisionar os membros do pessoal do hotel. funções de supervisão, de acordo com The Fool Job, pode incluir a programação de pessoal para atender a demanda do cliente, planejamento e atribuição de trabalho e desenvolvimento de comunicações do empregado. gerentes de front office pode planejar e realizar reuniões periódicas de pessoal e até mesmo colaborar com chefes de outros departamentos para garantir a conclusão das tarefas organizacionais. Em alguns casos, os funcionários nesta posição desenvolver e fornecer treinamento para manter os funcionários a par da evolução das práticas de negócios.