As vantagens de conhecer o seu cliente
Ter conhecimento sobre a sua indústria é importante, e por isso é conhecer seus clientes - atuais e potenciais. Conhecer seus clientes pode ajudar a moldar metas, estratégias de crescimento do seu negócio e prioridades. Além disso, se você não sabe seus clientes, você pode desperdiçar suas estratégias de marketing em pessoas que você não deve deseja atingir e enfrentam dificuldades com a marca do produto. Quando você conhecer o seu cliente, você pode servi-la melhor.
Antecipar as necessidades do cliente melhor
Quando você conhecer o seu cliente, você pode antecipar suas necessidades melhor. Você pode personalizar seus produtos, serviços e anúncios para satisfazer essas necessidades. Por exemplo, se seus clientes são jovens mães, você iria criar produtos que ajudam a tornar a cuidar de um bebê mais simples, treinar pessoal para estar bem em lactente e da criança de cuidados e criar anúncios que atraem jovens mães. Se sua empresa tem interações face-a-face com os clientes, você pode criar o seu negócio de tal forma que possa ajudar seus clientes a se sentir acolhida e confortável.
aumento da confiança
Quando o cliente sabe que você entendê-la, ela vai confiar mais em você e vê-lo como um recurso especialista. Este aumento da confiança pode levar a publicidade inestimável boca-a-boca. Por exemplo, se você vende equipamentos eletrônicos e seus clientes-alvo são idosos, conhecer o seu cliente significaria ter uma variedade de acessórios e serviços disponíveis e pessoal especializado na mão que pode fornecer tutoriais.
Melhor Atendimento ao Cliente
Quando você conhecer o seu cliente, você pode oferecer o serviço ao cliente personalizado. Melhorar o seu serviço ao cliente irá agregar valor ao seu negócio e os produtos que você vende. Quando um hotel de luxo, por exemplo, conhece seus clientes e recebe um pedido ou queixa, o pessoal do hotel pode antecipar as expectativas do hóspede e tomar medidas para superá-las. atendimento ao cliente de uma empresa pode sofrer se o negócio não conhecer e compreender a sua base de clientes, o que pode afetar as vendas e reputação do negócio.
Lealdade do consumidor
Sabendo que seu cliente pode ajudá-la a se sentir valorizado, importante e que ela pertence. Ao compreender o seu cliente e proporcionar uma experiência, você pode ganhar novos negócios. É mais barato para um negócio para atender os clientes de repetição do que está a tentar adquirir novos. Ao compreender os seus clientes e ter uma clientela fiel, você operar com mais eficiência.
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