Como melhorar o Serviço de Produtividade e Atendimento ao Cliente

produtividade dos serviços e atendimento ao cliente estão intimamente relacionados. A forma mais produtiva e eficiente você pode entregar, melhor o serviço que você está oferecendo a seus clientes. Como gerente responsável, você pode tomar medidas deliberadas para melhorar a sua produtividade serviço e atendimento ao cliente. Isso não só ajuda a aumentar os lucros da empresa, que também beneficia a sua própria reputação como um gerente do negócio.

Entrevista ou vistoria clientes sobre o seu serviço. Pergunte para as suas opiniões sobre o seu relacionamento comercial passado, incluindo a rapidez de entrega, qualidade do serviço e prestimosidade funcionários de vendas. Conduzir uma pesquisa on-line, e enviar um link para eles via e-mail por conveniência.

Horário de atendimento ao cliente sessões de formação para os funcionários, e promulgar um rigoroso conjunto de diretrizes para os trabalhadores a seguir ao se comunicar com os clientes.

Monitorar representantes de serviço ao cliente quando eles estão se comunicando com os clientes regularmente ou aleatoriamente para identificar os pontos fracos e oportunidades de melhoria. Resolver os problemas imediatamente, e treinar seus funcionários sobre a melhor forma clientes do serviço no futuro.

Mantenha o controle da produtividade de seus trabalhadores que utilizam um negócio de criação de gráficos ou programa de planilha. Se você quiser tomar medidas para melhorar a produtividade do serviço, você deve primeiro entender a situação atual.

Implementar sugestões de suas pesquisas de atendimento ao cliente que poderiam melhorar a produtividade dos serviços. Por exemplo, um cliente pode lhe dar uma visão de que um elemento do serviço é desnecessário ou ineficiente. Você pode, então, fazer ajustes e informar sua força de trabalho para aumentar a produtividade de prestação de serviços.

Implementar e testar alternativas para a prestação de serviços para aumentar a produtividade, ou seja, soluções on-line. Por exemplo, se você fornecer um serviço de tutoria em pessoa, você pode considerar a transição para um formato online, que pode levar até a entrega mais rápida e eficiente de ajuda aos estudantes.