O que é valor para o consumidor?

valor para o consumidor é um conceito de marketing e de negócios que tenta analisar a satisfação recebida por um cliente de uma compra. Mais importante, ele procura analisar a probabilidade de que o consumidor vai se tornar um cliente fiel proporcionando negócios em andamento para a empresa. Empresas analisar o valor do cliente em uma tentativa de solidificar uma base de clientes, estudar o desempenho do produto e para comercializar o produto de forma mais eficaz.

valor para o consumidor é uma das mais recentes formas em que os comerciantes têm procurado analisar a satisfação do cliente. A satisfação do cliente é importante porque leva a repetir compras. A satisfação do cliente é especialmente importante quando o mercado está saturado. Nessas situações, o crescimento só pode ser possível através da adopção de quota de mercado dos concorrentes. Além disso, quando os consumidores percebem valor para o consumidor a ser elevada, eles vão espalhar a reputação da empresa através da palavra da boca, o que pode levar a mais vendas.

Clientes fiéis são uma parte importante dos negócios em muitas indústrias. Vários estudos têm sugerido que as empresas podem usar o valor do consumidor para melhorar as margens do negócio. literatura de marketing Aplicada indica que há grandes expectativas para as estratégias de fidelização.

A teoria das expectativas-confirmação da satisfação do cliente diz que a satisfação do cliente sobre um produto é baseado em expectativas do consumidor para esse produto, além de o desempenho percebido do produto. Análise de valor para o consumidor tenta medir a satisfação do consumidor. Os métodos incluem inquéritos sobre a satisfação e / ou desconfirmação do consumidor. Desconfirmação ocorre quando as expectativas dos clientes diferentes do que o produto oferece. desconfirmação negativa significa que o produto não atender às expectativas. desconfirmação positiva significa que as expectativas foram superadas.

O modelo de expectativas-confirmação é um modelo para estimar o valor do consumidor. Outros modelos de considerar outros fatores além da resposta do cliente para uma transação concluída. Alguns modelos buscam analisar valor para o consumidor por meio de modelos de construção de relacionamento. Sob modelos de construção de relacionamento, a satisfação do cliente é baseada no julgamento do consumidor dos negócios, não a transacção ou produto específico. Estes modelos baseados em relacionamento examinar outros fatores externos sentimentos do consumidor sobre o produto, tais como o serviço da empresa cliente, linha de produtos, a taxa de crescimento ou flexibilidade fornecedor.

Usando informações sobre valor para o consumidor e a forma como os consumidores percebem um negócio e seus produtos, os comerciantes podem tentar aumentar as vendas e incentivar o negócio da repetição. Além disso, valor para o consumidor pode ser de uso para os gerentes de negócios na determinação da estrutura do mercado. Com o conhecimento mais detalhado das características do mercado, as empresas podem trabalhar para expandir as fronteiras do produto no mercado ou manipular os preços para aumentar os lucros.