Diferenças entre fazer compras em um shopping e on-line

Como a Internet continua a oferecer mais opções de compras, os consumidores têm uma escolha clara entre uma visita a um shopping ou fazer compras online. O Departamento de Comércio dos EUA estima que as vendas de e-commerce no segundo trimestre de 2014 aumentou 15,7 por cento em relação ao segundo trimestre de 2013. Isso se compara a um aumento de 4,4 por cento para o total de vendas no varejo no mesmo período. Enquanto compras on-line oferece aos consumidores a conveniência de acesso 24 horas a uma enorme variedade de lojas -, bem como a oportunidade de comparar preços e ofertas entre os vários comerciantes - varejistas on-line não pode igualar a experiência shopping de ser capaz de tocar fisicamente ou teste produtos.

Os consumidores que visitam um shopping tem uma escolha de visitar grandes redes de varejo ou pequenos quiosques que vendem produtos diferentes. Alguns shoppings podem ter lojas que vendem produtos similares, mas a preços diferentes. As lojas transportar uma gama de ações que é limitado por seu tamanho físico ou proximidade de um centro de distribuição. Ao fazer compras na Internet, os consumidores podem visitar qualquer tipo de loja que tem uma presença online. Eles também podem comparar preços em toda uma gama de diferentes lojas. varejistas on-line não tem a limitação de estoque físico ou área útil, para que eles possam exibir uma grande variedade de produtos em suas lojas.

Os consumidores podem achar que pode comprar a preços mais baixos por compras online. Não só pode eles visitam muitas lojas online diferentes para comparar preços, eles também podem visitar sites de comparação de preços para encontrar as melhores ofertas. Em um shopping, os consumidores só pode ser capaz de comparar preços em um pequeno número de lojas que vendem os mesmos produtos. No entanto, o preço de headline pode não ser o único custo para o consumidor. varejistas on-line podem cobrar para a entrega de pequenas e grandes produtos. Os clientes em um shopping só pode incorrer em custos de entrega para grandes bens que não podem recolher-se.

Os clientes em um shopping pode obter aconselhamento personalizado e serviço de pessoal da loja se eles têm dúvidas ou quiser discutir produtos em mais detalhes. varejistas on-line pode prestar serviço ao cliente através de serviços de chat, telefone ou e-mail. No entanto, estes são serviços remotos, sem nenhuma oportunidade para o contato face-a-face. Alguns varejistas online tentar superar essa barreira, fornecendo um serviço de conferência Web onde os consumidores podem visualizar apresentações de produtos e discutir questões com um conselheiro em um ambiente virtual face-a-face.

varejistas on-line oferecem aos consumidores a conveniência de fazer compras 24 horas por dia, sete dias por semana. Embora alguns varejistas, como supermercados, estão abertos 24 horas, a maioria das lojas de shopping têm menos horas de negócios. Ao fazer compras on-line, os consumidores não têm de viajar. Estas conveniências de lado, os compradores online têm a desvantagem de espera para os seus bens. Os clientes em um shopping pode recolher os seus bens imediatamente.

A principal diferença entre uma visita a um shopping e fazer compras online é que os consumidores podem inspecionar ou experimentar os produtos antes de comprar. Isso pode ser importante, especialmente para produtos como roupas, onde olhar, sentir e influência apto a decisão de compra. Varejistas on-line tentar superar essa barreira, fazendo uso extensivo de fotografias e tornando mais fácil para os clientes a trocar ou produtos retornar