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Conflito Política de resolução

A maioria dos conflitos podem ser resolvidos um a um.
A maioria dos conflitos podem ser resolvidos um a um. (Imagem: Jupiterimages / Comstock / Getty Images)


O conflito é um desacordo em que “as partes envolvidas percebem uma ameaça às suas necessidades, interesses ou preocupações,” de acordo com a Universidade de Wisconsin Gabinete de Recursos Humanos. Conflitos são inevitáveis ​​simplesmente porque diferentes pessoas têm diferentes preocupações, e as pessoas tendem a pensar que as suas próprias preocupações são o mais importante. No entanto, em um grupo como uma família ou uma corporação, as pessoas devem considerar as suas necessidades individuais, bem como os objetivos do grupo. A maioria dos grupos têm uma política formal ou informal de resolução de conflitos.

benefícios



De acordo com Tools mente, bem sucedida resolução de conflitos no local de trabalho tem muitos benefícios, incluindo o aumento da compreensão, o aumento da solidariedade de grupo e melhor realização dos objetivos organizacionais. projetos complexos requerem a cooperação do grupo e partilha de informação e recursos. Portanto, territorialidade e retenção de informações para benefício pessoal aumenta o estresse no trabalho e poderia sabotar os objetivos globais da organização.

política formal

Grandes grupos podem criar uma política formal, por escrito resolução de conflitos, a fim de fornecer consistência em toda a organização. A Universidade de Alabama tem desenvolvido uma política de resolução de equipe de Disputas para os seus funcionários para “garantir a consideração imediata e imparcial” para lidar com as preocupações dos funcionários. políticas de resolução de conflitos formais geralmente descrever o tipo de conflitos coberto pela apólice, os passos para a resolução de conflitos e os tipos de mediação ou audiências disponíveis na instituição particular.

Características comuns



O governo dos Territórios do Noroeste (Canadá) também desenvolveu uma política de resolução de conflitos formal que inclui os direitos e responsabilidades de todos os envolvidos no processo de resolução de conflitos, a documentação necessária ea garantia de não-retaliação para os queixosos. Em geral, políticas de resolução de encorajar os funcionários a fazer um esforço razoável para resolver os conflitos antes de entrar em um processo de queixa formal.

Cadeia de comando



Quando os conflitos não podem ser resolvidos informalmente, as políticas de resolução de conflitos delinear passos para tirar a queixa-se a cadeia de comando. Na Universidade de Alabama, formulários de reclamação deve ser apresentada aos supervisores dentro de 10 dias do evento precipitante. O supervisor tem cinco dias para responder por escrito. Se isso não satisfatoriamente resolver a disputa, o trabalhador tem direito a dar o próximo passo em direção a resolução.

Resolução

Mediação, ou discutir a reclamação com um terceiro imparcial, é normalmente oferecido antes de convocar um conselho formal. Se a mediação não for bem sucedida, um conselho se reúne para resolver o diferendo, e sua decisão é final. políticas de resolução de conflitos geralmente não cobrem as alegações de assédio ou discriminação. Essas questões legais são geralmente direcionados para o departamento que lida com questões de violações da lei de oportunidades iguais.

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