Técnicas de Vendas para Atendimento ao Cliente

Muitas vezes, o registo ou saudação de recepção é a primeira interação seu cliente tem com o seu negócio, por isso não faz sentido dar esses funcionários valiosos serviço ao cliente habilidades - habilidades até mesmo de vendas? Essas habilidades podem obter boas impressões e possivelmente mais vendas de seus clientes.

Os melhores representantes de serviço ao cliente são aqueles que são profissionais, mas simpático, e fazer o cliente se sentir importante. O seu representante deve tratar o cliente como o Sr. ou Sra e café e revistas oferta, se espera é necessária. Engajar-se em conversa, mostrando clientes onde existem instalações sanitárias estão localizados e atualizar os clientes sobre o tempo de espera são técnicas básicas para empregar.

Depois de um serviço é prestado, representantes de serviço ao cliente deve seguir com quaisquer promessas que fizeram aos clientes. Eles podem chamar alguns dias depois de um item ou serviço tenha sido entregue, perguntando se o cliente está satisfeito ou se ainda o serviço é necessário.

representantes de serviço ao cliente deve tentar se lembrar de nomes dos clientes e serviços anteriores que lhes são prestados. Continuando conversa da última visita também irá impressionar um cliente.

Há outras coisas que um representante de serviço ao cliente pode fazer para trazer mais vendas. Por exemplo, durante conversas cliente, mencionar alguns dos acessórios que o cliente pode achar útil, ou mencionar a opção de um plano de garantia estendida. Dê brochuras clientes e idéias sobre como eles podem se beneficiar de certos acessórios. Muitas vezes, um cliente terá suas defesas de vendas para baixo com um representante de serviço ao cliente não-vendas, e considerar seriamente add-ons que ela não pode considerar a partir do vendedor.

Após a venda foi feita e o representante de serviço ao cliente chama, ele ou ela deve fazer o que as pessoas muito poucas vendas não - pedir referências. Se o cliente gosta de um produto, com certeza ela pode pensar de alguns amigos que se beneficiariam com isso, também.

Quando um novo modelo sai, envie um folheto para o cliente com uma nota escrita à mão pedindo a ela para voltar e ver o novo, ou passar a brochura sobre a um amigo que possa estar interessado.

Um bom representante de serviço ao cliente mantém bons registros, porque nem todos os vendedores fazem. Muitas empresas oferecem um bônus para ligações e esta poderia ser uma boa maneira para que um representante de serviço ao cliente para aumentar sua renda.