Como construir credibilidade e confiança com os clientes

Reputação é tudo no negócio. Se as pessoas nunca venha a perceber a sua empresa como desonesto ou não confiável, você terá dificuldade em contrariar esta impressão negativa. Construir e manter a confiança é uma faceta essencial de operar um negócio. É um processo contínuo que requer o seu tempo e atenção.

Estabelecer uma imagem clara e estratégia para a sua empresa. Usar a publicidade para acentuar o que o faz diferente da concorrência para que os clientes saibam exatamente quem você é eo que você representa.

Criar um site informativo e visualmente atraente que atrai espectadores e mantém-los a voltar. Esforce-se para uma aparência limpa que é funcional e bem organizada. Atualize seu site com freqüência para que os visitantes sabem que é vigente. Incluem informações básicas sobre a empresa, sua história e os objetivos de estabelecer uma base sobre a qual os clientes podem depositar sua confiança.

Solicitar feedback de seus clientes enviando inquéritos ou incluindo formulários em seu site em que eles podem escrever comentários. Isto estabelece um canal de comunicação entre sua empresa e os clientes e assegura-lhes que a sua satisfação é importante para você.

Configurar alertas de mídia online para que você saiba quando as pessoas escrever comentários de sua empresa. Responder a quaisquer queixas ou críticas negativas prontamente. Usar as redes sociais para ficar em contato com os clientes para aumentar o seu sentido de envolvimento pessoal com a sua empresa.

Incentivar os clientes a indicar outras pessoas para a sua empresa, oferecendo-lhes um incentivo para fazê-lo. Mostre sua apreciação para a fidelidade do cliente através do envio de cupons ou ofertas especiais.

Postar comentários favoráveis ​​que recebeu de clientes em seu site como prova de que "pessoas reais" apoiar sua empresa. Incorporar esses depoimentos em sua publicidade usar os nomes completos dos clientes em vez de suas iniciais para dar os comentários mais credibilidade.

Identificar clientes de longa data e aqueles que fazem grandes compras. Call, escrever ou enviar e-mail esses clientes para agradecer-lhes por seu patrocínio e perguntar se há algo que você pode fazer para melhorar o seu serviço. Os clientes irão apreciar o toque pessoal e que irá reforçar a sua confiança na empresa.