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Estratégias para identificar as necessidades do cliente

Gerenciar relações com os clientes para entender as necessidades dos clientes.
Gerenciar relações com os clientes para entender as necessidades dos clientes. (Imagem: belas clientes de imagem por Andrey Kiselev de Fotolia.com)


Os clientes são a alma de um negócio, sem eles não há negócio. A fim de permanecer competitivo, as empresas devem competir para ficar frente a mente e entregar o que o cliente precisa. No entanto, às vezes é difícil identificar exatamente o que um cliente precisa. Como resultado, tem havido uma proliferação de pesquisas com clientes, análise de hábitos de compra, aumento do número de clientes do mistério e outras estratégias para responder à pergunta de necessidades dos clientes.

pesquisas



Pergunte ao cliente. Empresas realizar pesquisas por telefone, papel, e-mail e chat. No início da pesquisa, estabelecer informações demográficas do cliente, tais como localização, produtos / serviços utilizados e outras informações. Pergunte ao cliente sobre as categorias referentes à embalagem do produto / serviço, como o produto é utilizado, a qualidade do serviço prestado e as mudanças que possam melhorar o produto ou serviço. Incentivar o cliente a ser aberto e franco. Saiba o que motiva compra do cliente.

Análise de mercado



Você pode analisar os hábitos de compra dos clientes em contato com o marketing, finanças e grupos de operações para descobrir quais os produtos que têm recebido o mais resposta dos clientes. Verifique para garantir as receitas do produto não compensam os custos para produzi-lo. Pesquisar as tendências de mercado maiores, usando dados demográficos do cliente sobre a maneira como eles vivem em vez do local onde vivem. Faça perguntas como: É o cliente usar o produto em formas não tradicionais e como poderia o produto ser mais conveniente para o cliente? Leia indústria e comércio revistas para ficar a par das novas tendências e dinâmica do mercado. Trabalhar dentro da empresa para ajustar as ofertas de produtos e serviços em conformidade.

Mystery Shopping



Use um cliente do mistério. Os clientes do mistério são uma forma estratégica para compreender as necessidades do cliente do ponto de vista de serviço. Criar um cenário de problema para o cliente do mistério e ter-lhe documentar o que ocorre em cada passo do processo até a resolução. As experiências do cliente do mistério são os dos clientes. Utilizar os resultados para melhorar cada área de serviço que afeta o cliente.

Grupos de foco

Contratar uma agência externa para reunir clientes para grupos de foco. Os grupos focais são conduzidas pela agência externa através do processo de descoberta. A agência cria as perguntas, cenários e configurações para solicitar opiniões e sugestões dos clientes para melhoria do produto / serviço. Este tipo de configuração permite que os clientes para falar uns com os outros e partilhar ideias.

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