Fatores que influenciam o comportamento e viagem Consumidor

A partir de 2010, a indústria global de viagens contribuiu 9,2 por cento do produto interno bruto total do mundo, de acordo com o Conselho Viagens e Turismo Mundial. As pessoas viajam para o trabalho, para visitar a família e amigos e para o prazer. Quando se trata de fazer escolhas sobre onde e como viajar, vários fatores influenciam viagens e turismo comportamento do consumidor.

Viajar é muitas vezes visto como um luxo, e quando as pessoas estão ganhando menos ou preocupado com ganhar menos, eles podem eliminar viagens de seus orçamentos. À medida que a economia mundial se esforçou em 2009 e em 2010, a indústria de viagens sofreu junto com outros negócios.

De acordo com o Conselho Viagens e Turismo Mundial, global de viagens e turismo caiu quase 5 por cento em 2009, especificamente devido a uma economia em dificuldades. Ainda assim, como a economia se recuperar, a indústria do turismo vai bem. O Conselho Viagens e Turismo Mundial prevê um crescimento de 3,2 por cento na indústria de viagens e turismo em 2011.

Os consumidores têm acesso instantâneo a comentários e opiniões sobre viagens locais e acomodações em todo o mundo, bem como companhias aéreas, locadoras de veículos e outras empresas de viagens relacionadas. Cada vez mais, as pessoas recorrem à Internet para pesquisar viagens potenciais e procurar pechinchas. Assim, os meios de comunicação de Internet e sociais podem influenciar as escolhas de viagens dos consumidores.

Segundo a carta Digital, os comentários em sites como o TripAdvisor "pode fazer ou quebrar um destino." Potenciais viajantes podem ler opiniões e descobrir se outros encontraram o hotel para ser limpo e os funcionários cortês, ou se o "serviço [eles] recebem é digno de [seu] tempo e dinheiro."

A Carta Digital aponta que os viajantes podem aprender tudo o que quer saber sobre um destino em questão de minutos em sites como o Facebook, Twitter e Google. Enquanto o site de uma empresa também pode jogar um fator na escolha do consumidor, se independentes opiniões on-line não são consistentes com as alegações da empresa, os viajantes são susceptíveis de fazer uma seleção diferente.

Mesmo com uma economia ruim, algumas pessoas ainda precisam ou querem viajar. Em 2010, os viajantes experientes têm muitas maneiras de encontrar ofertas on-line e reduzir os seus custos antes de sair pela porta. Companhias aéreas oferecem promoções online para desconto voos e viagens de última hora, e empresas como Kayak existem unicamente para reunir as melhores ofertas de viagens na Internet em um único lugar, assim que os clientes podem comparar preços. Os viajantes não precisam mais contar com o preço padrão para o transporte ou acomodações. Eles podem agora fazer as suas escolhas de viagem com base unicamente no preço.