Perguntas para Pesquisas de Satisfação do Cliente

pesquisas de satisfação do cliente fornecer uma base para medir o quão bem as organizações têm realizado nos olhos de seus clientes. Eles também destacam os aspectos de desempenho de uma organização que pode precisam melhorar. Atingir elevados níveis de satisfação é importante porque os clientes satisfeitos vão voltar para o seu negócio e também recomendar a outros. Se a satisfação é baixa, as empresas o risco de perder clientes para os concorrentes e adquirir uma má reputação.

As pesquisas são importantes para fabricantes, varejistas e prestadores de serviços, e as perguntas são semelhantes para todos os tipos de organização. A empresa de pesquisa B2B internacional sugere cinco categorias de perguntas sobre a satisfação dos clientes com produtos, entrega, pessoal e serviço, preço e empresa. As perguntas da pesquisa tipicamente pedir aos clientes para avaliar a sua satisfação em uma escala. Algumas pesquisas usar escalas numéricas, como “Em uma escala de 1 a 10 como a probabilidade de você fazer XYZ?” Outros podem usar valores como “quanto você está satisfeito com a XYZ, em uma escala de muito insatisfeito a muito satisfeito?”

pesquisas de satisfação do produto ajudar as organizações a se concentrar em melhorar diferentes aspectos do desempenho do produto através de perguntas como “quanto você está satisfeito com a facilidade de uso, desempenho ou confiabilidade?” As organizações também podem perguntar sobre intenções futuras dos clientes com perguntas como “Qual a probabilidade de você para comprar este produto novamente?”ou‘Qual a probabilidade de você recomendar este produto a outros?’

questões de entrega ajudar as organizações a medir suas performances de entrega e determinar suas estratégias de distribuição. Para medir o desempenho, as organizações fazer perguntas como: “Será que o produto chega no momento em que prometeu?” Ou “Ficou satisfeito com o estado do produto quando foi entregue?” Perguntas como “Foi fácil de encontrar o produto?”ou‘Como conveniente foi o método de entrega que lhe ofereceu?’ajudar a influenciar as decisões de distribuição futuras.

A qualidade do pessoal e serviço nas lojas ou em call centers pode ter um grande impacto na satisfação do cliente. Perguntas típicas incluem “Ficou satisfeito com a qualidade do serviço a partir de nossos representantes ou assistentes de vendas?” ou “Como você classifica o conhecimento do produto de nossos representantes?” As pesquisas também avaliar a satisfação com as atitudes do pessoal através de perguntas como “Como cortês foram nosso pessoal?”ou‘era o agente capaz de lidar com sua pergunta de forma eficiente?’

Os clientes podem avaliar os preços de uma organização em termos de custo absoluto ou valor para o dinheiro. Para saber mais sobre atitudes em relação à preço, organizações fazer perguntas como “Você está satisfeito com o preço do produto?” Ou como dispostos você seria para comprar este produto a um preço de US $ x?”Perguntas Valor incluem“Será que o produto ou serviço representam um valor?”ou‘Como é que o produto comparar com as ofertas da concorrência em termos de valor?’

As perguntas da pesquisa sobre uma empresa fornecer uma imagem de satisfação geral dos clientes com uma organização. Perguntas como “Como a probabilidade de você comprar da empresa no futuro?” Ou “Como bem se a empresa atender às suas necessidades?” Ajudar a esclarecer a reputação de uma organização.