Como gerenciar relacionamento com clientes

Manter uma comunicação regular com o seu cliente. Se você ainda não ouviu falar de você cliente em algum tempo, pegar o telefone e ligar para ele. Assumir a responsabilidade por manter comunicações regulares, mesmo que seja apenas para o propósito de tocar base.

Mantenha suas promessas. Se você dizer a um cliente que você vai ser chamado em um determinado dia, certifique-se de acompanhar nesse dia. Chamando três dias após o dia que você prometeu envia a mensagem de que você não pode ser confiável.

Desenvolver uma rotina para interagir com você clientes. Use os mesmos modos de comunicação de forma consistente para que seus clientes sabem como eles serão audição de você. Se você enviar mailers, tentar fazer isso em um momento esperado do ano. Se você fazer nomeações, fazer um esforço para atender ao mesmo período do mês ou do ano regularmente. O mais previsível você for, mais confiável você será percebido como.

Tome nota dos detalhes pessoais suas ações do cliente com você. Preste atenção quando o cliente compartilha informações sobre a sua família, hobbies ou interesses. A próxima vez que você interage com o seu cliente, torná-lo uma prioridade para perguntar a ele como sua família está fazendo ou como seu hobby recente está se desenvolvendo. Lembrando-se de se relacionar com o seu cliente em um nível humano irá ajudá-lo a construir a confiança.

Gerenciar as expectativas do cliente que você reiterando seus planos no final de cada reunião ou conversa. Divulgar o que o próximo passo é e quando o seu cliente pode esperar para ouvir de volta de você. Se vai haver outra reunião no seu futuro, agendá-lo no final de sua reunião atual.

Ajuste seu estilo de comunicação para atender às necessidades de seu cliente. Se o seu cliente precisa de um toque mais macio, certifique-se que você está fazendo o que pode para acomodar. Se o seu cliente prefere comunicações de e-mail, em seguida, desligou o telefone e correspondem por e-mail. Permanecendo flexível é um componente necessário de relações com os clientes.

Envolva-se com o negócio do seu cliente. Se houver evento de networking que podem beneficiar seu cliente, convidá-los a participar com você. Se você sabe de alguém que o seu cliente pode se beneficiar de reunião, apresentá-los um ao outro. Se o seu cliente detém um evento da comunidade regular, certifique-se de participar ou se tornar um patrocinador do evento. Envolver-se com o negócio do seu cliente fomenta a lealdade, bem como futuros negócios.