Como funciona a comunicação de marketing

comunicação de marketing compreende cinco funções de marketing distintas: vendas, publicidade, promoções, relações públicas e serviço ao cliente. Cada elemento de ofertas de comunicação de marketing diretamente com o envio de mensagens para os consumidores e receber mensagens deles. Estas funções de marketing funcionam de forma diferente do que outras atividades de marketing, tais como desenvolvimento de produto, embalagem e preço, em que eles operam no ambiente dinâmico, incontrolável do mercado.

O componente central de vendas é a interação pessoal entre vendedores e clientes. modelos tradicionais de vendas, tais como vendas diretas e vendas a retalho, aproveitar este componente para os clientes se sintam bem-vindos e à vontade durante as suas experiências de compras. Os vendedores podem fazer recomendações personalizadas para clientes individuais ou responder a perguntas detalhadas para ajudar os clientes a tomar decisões de compra. Tecnologia tem se expandido a função de vendas para além da interação pessoal, proporcionando vantagens e desvantagens distintas ao longo do caminho. Os clientes podem agora fazer compras on-line, através do correio, via mensagem de texto e uma série de outras maneiras que contornam completamente a interação com os vendedores.

A publicidade é a arte ea ciência de criar mensagens que chamam a atenção e transmitir-los em diversos canais de mídia para os consumidores. meios de publicidade comuns incluem televisão, rádio, Internet, revistas e jornais. Coisas como folhetos, cartazes e cartões de visita pode ser considerado anúncios também. As obras forma de publicidade, em um nível fundamental, é comerciantes estudar cuidadosamente seus mercados-alvo selecionado, mensagens afinar publicidade para apelar a que grupo de consumidores em tantos níveis quanto possível. Cada pequeno detalhe de um anúncio publicitário é meticulosamente planejado, incluindo as mensagens verbais e escritas, as cores, os sons, as características demográficas dos atores e as imagens retratadas. Cada elemento é projetado para mover um cliente-alvo a um passo de desejando completamente o produto ou serviço anunciado.

Empregando social e práticas de negócios ambientalmente responsáveis ​​traz benefícios inerentes, e informar o público sobre as suas actividades socialmente conscientes podem acumular benefícios ainda maiores na forma de fidelização de clientes e uma sólida reputação. relações públicas é a disciplina de comercialização em causa com deixar o público saber sobre todas as coisas boas que a sua empresa faz. relações públicas é uma atividade altamente estratégica, como comerciantes têm de determinar a forma de devolver à sociedade nas formas mais significativas e exatamente como para espalhar a palavra de forma mais eficiente.

Serviço ao cliente muitas vezes pode ser esquecido quando se analisa comunicações de marketing, mas esta área de marketing pode ser mais influente do que experiências de vendas na construção de uma base de clientes leais. representantes de serviço ao cliente trabalho pessoal e directamente com os clientes, que são geralmente experimentam algum tipo de problema com um produto ou serviço que já comprou. representantes de serviço ao cliente muitas vezes trabalham com os clientes que estão com raiva e emocionalmente vulnerável, fazendo tato e de gestão de conflitos habilidades essenciais para a criação, impressões positivas duradouras na mente dos clientes.