Indicadores Chave de Desempenho comuns

Principais indicadores de desempenho (KPI) são fatores usados ​​para fazer julgamentos sobre o desempenho atual de uma organização. Organizações em todas as indústrias usar indicadores-chave de desempenho para avaliação e planejamento estratégico. Os indicadores são tipicamente relatada numa base mensal ou trimestralmente, proporcionando controlo coerente. indicadores chave de desempenho pode ser Indústria- ou específicos de organização, mas existem alguns indicadores que são comuns a todas ou a maioria das organizações.

De acordo com a Fundação para Medição de Desempenho, rentabilidade é considerado uma métrica chave de desempenho. Rentabilidade é definido como ganho financeiro líquido. Organizações com aumentos consistentes em lucros são bem sucedidos, enquanto declínio no lucro indica a performance diminuída e sinais de que as mudanças são necessárias se a organização é sobreviver.

A satisfação do cliente é a medida de quão bem uma organização atende ou excede as expectativas do cliente. A satisfação do cliente está diretamente ligada com lealdade, recomendação e repetir negócios. Declínio na satisfação do cliente pode impactar a rentabilidade e quota de mercado. As pesquisas são normalmente utilizados para avaliar a satisfação do cliente.

retenção de clientes envolve todos os fatores iniciadas por uma organização para manter a sua base de clientes. Os clientes leais gastar mais, recomendar e se referem novos clientes. Declínio nas taxas de retenção de clientes indica problemas com o serviço ao cliente, satisfação ou produtos e serviços.

Gordon Training International afirma que a produtividade dos funcionários impacta diretamente muitos aspectos das organizações, incluindo a eficiência, vendas e rentabilidade. produtividade dos funcionários pode ser medido de várias maneiras, tais como número de horas trabalhadas, taxa de absentismo, produção e volume de vendas. Comercialização motivadores sugere que um declínio na produtividade do funcionário pode indicar falta de satisfação do empregado ou motivação.