Papel do conflito no Grupo de Comunicação Eficaz
A comunicação é a transferência de idéias ou informações de uma pessoa para outra. transferência de informação eficaz requer o ouvinte a compreender os símbolos sendo usado pelo remetente. Sempre que houver uma avaria no processo de comunicação, pode haver conflito. Conflito durante a comunicação pode ser um catalisador para chegar à fonte de desacordo.
Comunicação positiva
técnicas de comunicação positivos são projetados para transformar uma discussão negativo para uma expressão de idéias que promovem um resultado positivo. Comentários negativos podem levar à destruição de uma amizade ou a destruição de uma relação de trabalho produtiva. comunicação positiva é reforçada pelo uso de linguagem que transmite confiança ou expressa o respeito para a posição da outra pessoa. Estas técnicas transformar uma discussão negativa em uma oportunidade para descobrir as raízes de um desacordo e trabalhar em direção a uma resolução.
Comunicação preventiva
Conflitos resultam de expressões de emoção humana, motivações humanas, filosofia política ou desacordo sobre como proceder com um projeto de negócio. Gerentes e líderes de equipe usar habilidades de comunicação preventivas, como a empatia, ouvir e explorar para desarmar conflitos verbais. A empatia é uma expressão de compreensão e preocupação com a posição da outra pessoa. Bons ouvintes permitir que outras pessoas para expressar totalmente suas ideias e preocupações. Explorando usos conflito para encontrar maneiras de incorporar idéias de cada pessoa na solução final para o problema.
Comunicação efetiva
A comunicação eficaz é reforçada por abordagens diretas ao conflito em vez de tentar evitar enfrentar questões difíceis. comunicadores eficazes responder às duras críticas ou observações duras de uma forma imparcial e encontrar abordagens que trazem um terreno comum. A comunicação direta é reforçada quando a liderança fornece uma abordagem estruturada que fornece caminhos seguros para expressar pontos de vista divergentes. As pessoas vão expressar seus pontos de vista aberta e claramente quando têm confiança de que não será atacado por oferecer opiniões divergentes.
não-verbais Communications
expressão não verbal inclui postura corporal, gestos, falta de contacto com os olhos e andando para trás e para a frente. mensagens negativas expressas com postura corporal incluem a curvar-se durante uma discussão ou abanando a cabeça para trás e para frente. Gestos incluem acenando off pontos de vista opostos ou batendo a mão na mesa. A falta de contato com os olhos pode indicar desprezo ou falta de respeito pelo ponto de vista de um adversário. Andando para trás um lado para o outro uma sala pode indicar impaciência ou ânsia de passar para o próximo ponto.
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