O que é a satisfação do consumidor?

De acordo com o Departamento de Marketing da Universidade de Washington, não existe uma definição única de satisfação do consumidor. No entanto, todas as definições na literatura e de consumidores descrever a satisfação do consumidor como uma resposta fundamentada ou emocional a um produto, serviço ou experiência do consumidor em um momento particular.

Essencialmente, a satisfação do consumidor é a medida em que os consumidores estão satisfeitos com os produtos ou serviços fornecidos por um negócio. É um conceito importante no negócio, porque os clientes felizes são os mais propensos a fazer pedidos de repetição e explorar toda a gama de serviços oferecidos.

Os consumidores estão mais propensos a relatar satisfação com produtos e serviços se eles são feitos para se sentir “especial” pelo provedor. Em outras palavras, se o pessoal de uma empresa paga a atenção para as necessidades individuais de seus clientes, antes, durante e após o processo de vendas, eles são mais propensos a voltar.

A satisfação dos consumidores pode ser medido utilizando técnicas de pesquisa e questionários. Perguntas tipicamente incluem um elemento de satisfação emocional, juntamente com um elemento de satisfação comportamental, ou lealdade a um determinado produto ou serviço.