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A importância de um programa de formação estruturado

Sem estrutura, programas de treinamento normalmente produzem resultados imprevisíveis. Enquanto alguns esforços informais podem produzir melhorias estelares, a conclusão mais provável gera confusão e expectativas não atendidas. Quando surgem as lacunas de desempenho, formação de profissionais responder ao propor intervenções destinadas a resolver o problema. Após um processo de desenvolvimento formal, tal como promovido pela Sociedade Americana de Treinamento e Desenvolvimento, os desenvolvedores do curso produzir materiais estruturados que permitam aos estudantes a alcançar seus objetivos de aprendizagem de forma organizada. A adoção de uma abordagem estruturada para a formação tornou-se importante para muitas organizações lutam para manter altos níveis de serviço aos clientes.



Conteúdo

Características



programas de formação estruturada, seja ao vivo, virtual ou ao seu próprio ritmo, apresentam um conjunto abrangente de objetivos de aprendizagem. Aprender projeto profissionais e desenvolver programas de formação estruturados para resolver problemas de negócios com base em partes interessadas e patrocinam entrada. Uma extensa pesquisa, incluindo a análise de tarefa abrangente, resulta em desenvolvimento de conteúdo lição que atenda às necessidades do aluno. Em programas de formação estruturados, os estudantes devem provar que têm alcançado as habilidades e conhecimentos apresentados na lição atual antes de avançar para a próxima seção. Auto-avaliação, complementado por testes formais, garante o domínio estudante.

benefícios



Uma abordagem estruturada para a concepção da formação e desenvolvimento normalmente resulta em resultados mais coesas através de uma empresa. Particularmente quando a implementação ocorre em mais de um país e em mais de um idioma, consistência torna-se importante. Ao estabelecer objetivos de aprendizagem que corrigem problemas de desempenho, os designers de treinamento concentrar os esforços de desenvolvimento de conteúdo que pode ter um impacto mais negócios para o público mais vasto. Objetivos começar com verbos de ação, como “melhorar”, “desenvolver” e “completo.” Alinhar todo o conteúdo para esses objetivos de aprendizagem e perguntas escrita de teste que descobrir se os alunos aprenderam o material, demonstra o sucesso do programa.

Funções



programas de treinamento estruturados tornou importante para as organizações quando eles precisam para atender as necessidades críticas. Por exemplo, as organizações com baixa de atendimento ao cliente índices de satisfação precisa para determinar por que representantes não conseguem atender às expectativas do cliente. Sala de aula ou à distância soluções usando software de conferência web-based fornecer oportunidades para observar vinhetas de vídeo retratando manipulação clientes difíceis. Além de roteiros de processamento de chamadas, prática derivada de programas de treinamento estrutura prepara representantes de serviço ao cliente para lidar com pessoas descontentes de qualquer cultura. Como resultado, índices de satisfação do cliente melhorar. Isso valida a necessidade de uma implementação estruturada em contraste com a orientação informal para os funcionários.

considerações

Mangers normalmente nomear ou endossa a participação de seus funcionários em atividades estruturadas. Normalmente, os cursos fora do local, tais como conferências ou retiros, proporcionar experiências no desenvolvimento de habilidades de liderança, formação de equipe e planejamento estratégico. No local ofertas tendem a ser focada em habilidades técnicas, tais como o uso do aplicativo ou o desenvolvimento da linguagem de programação. alternativas em ritmo individual e guias de recursos tendem a se concentrar no desenvolvimento de habilidades profissionais, tais como a gestão do tempo, tomada de decisão ou comunicação escrita. Avaliação de programas de treinamento estruturados geralmente tomam a forma de testes formais.

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