Quais são alguns dos indicadores de satisfação do cliente?

De acordo com a empresa de pesquisa de mercado B2B Internacional, existe evidência de que pendurar em um cliente custa um décimo do que custa para obter um novo. B2B Internacional também aponta que os clientes lembrar experiências negativas mais frequentemente do que os positivos. Portanto, definindo e respeitando indicadores de satisfação do cliente é a chave para o sucesso de um negócio. Estes indicadores mostram ou exibir a extensão da satisfação do cliente. Acompanhe estes indicadores através de respostas face-a-face, pesquisas e novos negócios.

Um cliente de salão de beleza indica através de expressões faciais, palavras e emoções sua reação aos serviços que ela recebeu. Isso é verdade na maioria das empresas de tipo de serviço. Um claro indicador de satisfação do cliente é a criação do cliente do próximo compromisso antes de sair. Uma dica generosa indica ainda a satisfação do cliente. Face-a-face interação faz com que seja fácil saber como um serviço registra com os clientes. Ele também permite oportunidades de descobrir onde o serviço aos clientes precisa ser melhorado.

Grandes empresas usam pesquisas para monitorar indicadores. pesquisas genéricas trabalhar para estabelecimentos onde uma série conjunto de perguntas será suficiente, não importa quem é o cliente. Por exemplo, algumas cadeias de restaurantes oferecem pesquisas para os clientes que pedem sobre o serviço, cortesia, qualidade dos alimentos e preço. As respostas a essas pesquisas indicam diretamente a satisfação do cliente. Cada vez mais pesquisas on-line populares dar feedback para lojas de varejo, agências de emprego e outras empresas muito grandes para fornecer um levantamento cópia impressa para cada cliente.

As empresas usam inquéritos específicos, quando importa quem será responder às perguntas. Por exemplo, alguns produtos são projetados para o pessoal de nível gerencial de uma empresa cliente em potencial. Após a conclusão de um curso entregue a um grupo de funcionários, por exemplo, os participantes podem ser convidados a preencher um inquérito dando o seu feedback sobre o treinamento. O gerente de departamento pode preencher uma pesquisa diferente, meses mais tarde, para indicar como ele acredita que o treinamento melhorou o desempenho do empregado.

indicadores de satisfação do cliente são uma medida de algo. Eles podem vir em resposta a perguntas sobre como provável um cliente é comprar sapatos novamente em uma determinada loja, ou como ela gostava de sua estadia em um spa resort. Indicadores revelam o grau de apreciação, aprovação ou lealdade, e são um indicador de quão bem um negócio está se comunicando com seus clientes.