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Os Melhores Key Performance Indicators

Empresas acompanhar o desempenho diário através de indicadores-chave.
Empresas acompanhar o desempenho diário através de indicadores-chave. (Imagem: Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)


A execução de qualquer organização é uma tarefa complexa. O sucesso depende de reconhecer e, em seguida, medir as tarefas mais simples que compõem o todo. principais indicadores de desempenho fornecer o mecanismo pelo qual para medir o desempenho a este nível, e são atribuídos a todos os departamentos da organização, desde o pessoal de vendas para o escritório do controlador. Eles ajudam a identificar problemas no início, e envolver todos os colaboradores na realização do objetivo.

Definição



principais indicadores de desempenho medir objectivos de gestão específicas estabelecidas para cumprir a meta global da empresa. Eles indicam se a organização está no caminho certo. Enquanto KPIs são diferentes para cada organização, eles devem ser mensuráveis. Eles apóiam fatores-chave de sucesso. Por exemplo, o fator chave de sucesso de uma companhia aérea pode ser para aumentar a receita de clientes no exterior. Um KPI mede menores mini-metas que suportem este objectivo. Um KPI pode medir as chamadas de vendas para empresas no exterior ou o número de contratos assinados pelos operadores turísticos com sede no exterior. KPIs pode medir desvio de um padrão ou quantificar o avanço para um objectivo cumulativo.

Os melhores KPIs



Uma vez que as organizações estabelecer metas globais, como o crescimento, a quota de mercado ou novos lançamentos de produtos, gerentes analisar várias categorias de negócios para determinar os melhores KPIs. Estes incluem medições do cliente, financeiros e orientados a processos. Enquanto todos os KPIs são importantes, indicadores no front-end são muito importantes porque servem sinais de alerta precoce que os planos não estão no caminho certo e que a realização do objetivo pode estar em perigo. Um exemplo seria desvios de controle de qualidade para uma parte fundamental no processo de fabricação. Se a parte não o padrão de qualidade mais do que uma certa percentagem, ou as tendências para baixo, ação corretiva precoce pode ocorrer. Um exemplo de um final de KPI pode ser reclamações dos clientes.

Exemplos de KPI



KPIs financeiros incluem medidas que acompanham a receber ea pagar, despesas de viagem e entretenimento, e as tendências de lucro. gestão de pagamentos e gerenciamento de ativos também se enquadram nesta categoria, e incluem medidas como total de empregados, custos extras e custos com benefícios. KPIs clientes podem medir o número de visualizações de sites, artigos de imprensa e publicidade custo. As empresas também podem acompanhar pedidos de repetição, o volume de chamadas de vendas, a atividade de call center, e as reclamações dos clientes e elogios. KPIs de processos envolvem a produção. medidas de controle de qualidade garantir um bom produto ao comprar custo medida KPIs e disponibilidade de matérias-primas. manutenção da máquina e tempo de inatividade também são bons KPIs.

benefícios

De acordo com o Instituto Avançado de Desempenho, uma empresa de pesquisa de desempenho organizacional, KPIs fornecer três benefícios. Eles ajudam uma empresa aprender e melhorar, demonstrar a conformidade externa, e controlar e monitorar pessoas. KPIs fornecer aos gestores com informações em todas as fases do processo de produção e comercialização. Eles podem levar os gestores de alterar estratégias ou identificar uma deficiência. KPIs ajudar os gestores financeiros compilar relatórios anuais, e eles fornecem detalhes sobre razões para o desempenho da empresa. Eles também envolver os funcionários, da menor produção pessoal nível de gerência sênior. KPIs concentrar funcionários em suas funções específicas, proporcionando uma “linha de visão” do que eles fazem para o cliente final. As empresas muitas vezes postar KPIs em áreas de trabalho para que os funcionários possam se relacionar seu trabalho com os objetivos do cliente e empresa.

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