Serviços de Conta Definição

serviços de conta é uma função de negócios onde os funcionários gerenciar a experiência dos clientes e clientes. Esta função é comum em organizações baseadas em serviços, como bancos, empresas de cartão de crédito, empresas de serviços financeiros e agências de marketing. A principal função do departamento de serviços de conta é se comunicar com os clientes e para resolver os problemas.

A principal função de serviços de conta é o da ligação. Em um banco, por exemplo, um representante de serviço é responsável pelo atendimento dos interesses dos clientes, mas em linha com as políticas da empresa. Em uma agência de publicidade, conta reps comunicar informações entre um cliente de agência e a equipe trabalhando em uma campanha. membros da equipe de serviços de conta também preparar documentos para enviar eletronicamente e via e-mail para os clientes.

resolução de problemas é outra responsabilidade primária de serviços de conta. Quando um cliente ou cliente está preocupado ou chateado, ele chama o representante da conta. Esta pessoa executa a análise da conta, pode conversar com outras pessoas dentro da empresa e, em seguida, seleciona o melhor remédio para satisfazer o cliente.