O relacionamento entre o Serviço ao Cliente e Fidelização de Clientes

Serviço ao cliente é a força motriz por trás No. 1 do mercado consumidor, e a maioria dos donos de empresas entendem que a relação entre o serviço ao cliente e fidelidade do cliente é simples. Se você prestar um bom serviço ao cliente, seus clientes serão felizes e irá continuar a back se você fornecer mau serviço ao cliente, você não deve esperar os clientes a sentir qualquer devoção para com o seu negócio. A qualidade de qualquer serviço ao cliente influencia diretamente a fidelidade do cliente.

Seja educado e informativo com os seus clientes. Se eles têm uma pergunta sobre um produto que você vende, certifique-se que você pode respondê-la (ou descobrir onde para obter a resposta). Se eles têm uma queixa, resolver o problema e corrigi-lo. deixa bom serviço ao cliente pessoas sentindo-se como se tivessem sido tomado cuidado de- se seus clientes não se sentem esta maneira sobre sua experiência com você, eles nunca vão se sentir um senso de lealdade para com o seu negócio.

As pessoas gostam de repetir experiências agradáveis. Bom atendimento ao cliente vai impressionar as pessoas e fazer sua empresa se destacar em sua mente na próxima vez que eles precisam de algo. Por exemplo, se duas lojas vendem os mesmos produtos, mas a pessoa tem mau serviço ao cliente eo outro tem um bom serviço ao cliente, os compradores mais prováveis ​​vai escolher a loja com um melhor serviço.

serviço ao cliente pode influenciar a fidelidade do cliente ao ponto onde as pessoas compartilham suas experiências com amigos e familiares. Palavra de boca é uma excelente maneira de construir a sua base de clientes, e você não precisa nem fazer nada além de prestar um bom serviço e deixá-lo falar por si. O oposto também é verdadeiro: Se a sua empresa não atender adequadamente os clientes, as pessoas vão ter o seu negócio em outro lugar e vão dizer a seus amigos e familiares a fazerem o mesmo.

Cuide de seus clientes, e eles vão cuidar de você. Quando você prestar um bom serviço para as pessoas, muitas vezes eles vão devolver o favor na forma de feedback. Por exemplo, muitas empresas controlar seus índices de aprovação por meio de pesquisas. Algumas pesquisas até mesmo pedir para o nome do representante específica que te ajudou. Nestes casos, os clientes têm a oportunidade de recompensar o bom atendimento ao cliente. Por outro lado, mau serviço ao cliente provavelmente vai fazer com que seus clientes para reclamar sobre o seu negócio, prejudicando suas chances de fidelidade do cliente edifício.