Exemplos de objectivos de serviço ao cliente

A maioria das empresas basear serviço ao cliente no atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, bem como lidar produtivamente com suas reclamações e sugestões. Os funcionários que trabalham diretamente com os clientes devem conhecer os produtos do seu empregador, use o bom telefone e etiqueta pessoal e reconhece que seu sucesso pessoal depende da qualidade de serviço ao cliente que eles fornecem.

Atender às expectativas dos clientes. Conhecer os produtos e serviços da sua empresa e sei como explicar claramente aos clientes. Sempre ajudar os clientes. Se você não pode ajudá-los, encaminhá-los para outra pessoa no negócio que pode.

Atender às necessidades de todos os clientes, independentemente da sua idade, raça, sexo, religião ou localização geográfica. Por exemplo, representantes de serviço ao cliente em um call center deve tratar um cliente da Índia com o mesmo respeito e paciência que trataria alguém que só entrou no negócio.

Lidar com reclamações de clientes de uma forma rápida e amigável. Pergunte aos clientes se eles estão satisfeitos e utilizar as suas queixas para melhorar suas empresas produz ou serviços.

Faça contato visual com os clientes e cumprimentá-los com um agradável "Bom dia" ou "Olá". Sorriso ao cumprimentar clientes e usar um crachá de identificação quando você se apresentar, assim que os clientes podem se lembrar do seu nome.

Preste atenção a sua forma de telefone. Seja educado e alertar quando se fala de um cliente. Nunca soar aborrecido ou impaciente. Sempre identificar-se pelo nome e se você estiver longe de sua mesa, enviar chamadas para o seu correio de voz.

Saiba como lidar com os clientes em todas as circunstâncias. Pergunte a sua empresa a publicar um manual que inclui padrões de serviço e informações úteis sobre serviços ou produtos. Reconhecer que um bom serviço ao cliente significa tudo para o sucesso da sua empresa e para o seu sucesso pessoal.