CRM banco de dados Definição

A gestão de relacionamento com clientes, ou CRM, banco de dados é uma tecnologia usada para a recolha e análise de dados de clientes como parte de um programa de marketing de CRM. Muitas empresas cliente- ou centrada no cliente contar com eles como um componente importante das operações de negócios.

Um banco de dados CRM é muitas vezes referida como o coração de um programa de CRM. O sistema de negócios conhecido como CRM evoluíram a partir de princípios básicos de retenção e fidelização dos clientes na virada do século 21. tecnologia de banco de dados fornecido os meios necessários para a recolha maciça e interpretação de dados de clientes.

Antes da tecnologia de banco de dados, as empresas tiveram de recolher e recuperar dados de clientes e de negócios usando sistemas de arquivo convencionais. Com uma base de dados CRM capaz, uma empresa pode coletar campos infinitos de dados sobre quantidades ilimitadas de clientes. Mais importante, a recuperação de dados através de um processo conhecido como extracção de dados é extremamente eficiente. Você pode executar consultas para localizar clientes ou dados através de parâmetros definidos.

Às vezes referido como database marketing, CRM é geralmente considerado como um modelo para os comerciantes para criar campanhas de marketing e publicidade mais individualizadas e específicas. dados de CRM recuperados do banco de dados é analisado e interpretado para identificação de mercados-alvo, padrão e tendência reconhecimento, e eventualmente usado para programas de marketing, publicidade e fidelidade.