Como avaliar uma Satisfação do Cliente Questionário projeto
Clientes questionários de satisfação e pesquisas são potencialmente ferramentas úteis que ajudam a avaliar como melhorar o seu serviço e manter seus clientes satisfeitos e sua crescente base de clientes. Como eles são eficazes depende de quão bem projetado eles são. Muitos um questionário é mal projetado antes que ele nunca atinge os entrevistados.
Leia o projecto do questionário de perto. Temos outros em sua organização lê-lo também. Em seguida, faça o seu próprio mini-inquérito e peça a cada testador se o questionário tem como alvo com sucesso uma questão de pesquisa particular ou é demasiado geral- é curto e concise- usa fácil de entender language- usa linguagem imparcial para não levar o respondents- e tem variação suficiente em formato de pergunta para manter seus clientes envolvidos.
Teste o questionário em um pequeno grupo beta antes de administrar o levantamento amplamente. Obter feedback dos entrevistados sobre o que perguntas da pesquisa eram confusas ou pouco claras, que perguntas tiveram insuficientes opções de resposta, e que perguntas parecia estar levando perguntas. Pergunte aos seus clientes de teste se sentia que havia qualquer coisa que eles gostariam que a oportunidade de ter deixado feedback sobre, mas nenhuma pergunta da pesquisa para enfrentá-lo. Também descobrir quais perguntas que gostariam de ter tido a oportunidade de escrever na resposta, e que teria gostado múltiplas opções de escolha para.
Rever as perguntas ou ter a empresa a preparar o seu questionário ao cliente fazer revisões. Para evitar a perda de seu investimento em tempo e dinheiro, bem como a confiança dos seus clientes, é fundamental que as perguntas da pesquisa ser avaliado e corrigido antes de administrar o levantamento.
Depois de administrar o levantamento e concluir a sua análise de dados, avaliar a sua eficácia com sua equipe. Acompanhe a precisão dos dados por descobrir se as novas campanhas são eficazes ou ineficazes.
dicas avisos
- Você pode querer incluir uma seção de "avaliar este levantamento" no próprio questionário para os seus clientes para lhe dar seu feedback. Isso ajudará você a interpretar os dados de forma eficaz, bem como melhorar projetos de pesquisa futuras.
- Permanecem passíveis de mudança. Quanto mais rápido você pode ajustar e melhorar o seu projeto de pesquisa, o mais provável é que você vai obter feedback precisas, completas e abundante de seus clientes - o que maximiza a utilidade de uma pesquisa.
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