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Fatores chave para o sucesso Help Desk

Ajuda analistas mesa precisam de metas e treinamento para ser bem sucedido.
Ajuda analistas mesa precisam de metas e treinamento para ser bem sucedido. (Imagem: Imagem suporte ao cliente por 26kot de Fotolia.com)


Ajuda especialistas mesa solucionar problemas de computador que vão desde impressoras temperamentais de logon falhas. Ingredientes atrás de uma equipe de suporte técnico de sucesso incluem a contratar as pessoas certas, de preferência funcionários com a combinação certa de conhecimento técnico e habilidades interpessoais. líderes de help desk também deve estabelecer objetivos claramente definidos para os seus empregados e os custos de treinamento vista como um investimento rentável.

Staffing



Talento é um dos fatores-chave para o sucesso de help desk. funcionários de triagem requer habilidades técnicas, especialmente o conhecimento de sistemas de suporte de desktop e de operação, diz o site da República Tech. Encontrar o candidato certo é um desafio maior para centros de serviços que suportem tecnologias especializadas, porque eles devem contratar analistas que entendem que produto proprietário. habilidades interpessoais são igualmente importantes para a construção de um help desk de sucesso, de acordo com a República Tech. Egressos dos programas de parecer que as metas de recrutamento óbvias, mas alguns empregadores procuram candidatos com formação em serviço ao cliente, tais como caixas de banco ou garçons. Outras empresas integrar seus assistentes administrativos em funções técnicas. Essas pessoas de suporte administrativo não só tem as habilidades de suporte ao cliente necessárias para ter sucesso em uma mesa de ajuda, mas eles também geralmente estão ansiosos para ter um plano de carreira.

metas





agentes de help desk precisa entender as expectativas de suas equipes para ser bem sucedido. Os gerentes devem priorizar e comunicar essas metas antes que a equipe de help desk pode alcançar o sucesso, diz República Tech. Por exemplo, os analistas de help desk tem que ser dito que eles são esperados para produzir um alto nível de satisfação do cliente ou experiência com cada cliente. Ou, que o seu papel é orientar as chamadas para diferentes grupos de TI. Medições de desempenho tipicamente cobrir o volume de chamadas, especialmente tensão durante os períodos de pico do dia e por semana. líderes de help desk também controlar problemas recorrentes entre os clientes, estatísticas de resolução na primeira chamada e tempo gasto nas respostas de acompanhamento. Estes sistemas de rastreamento deve ser automatizado e visível em toda a área de recepção a ajuda para que a equipe pode ver os resultados em tempo real, República tecnologia recomenda.

Desenvolvimento

A formação contínua é essencial para ajudar o sucesso mesa. resolução na primeira chamada se traduz em altos níveis de satisfação do cliente, mas este nível de especialização exige treinamento, de acordo com o Journal Help Desk no site da Wyomissing Publishing. gerentes de help desk deve maximizar seus orçamentos de formação, revendo as necessidades de formação de cada analista e adaptar programas de treinamento para atender 80 por cento das necessidades dos chamadores. Os gerentes são encorajados a contratar talentos de nível de entrada e desenvolver os funcionários para que eles possam ser aproveitados por toda a organização de TI mais tarde em suas carreiras. Além disso, a formação pode frustrar volume de negócios entre os especialistas de help desk, segundo o site do Call Center Software. No entanto, os gestores devem perceber o desenvolvimento dos funcionários como um investimento, não uma despesa onerosa, de acordo com Call Center Software.

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