Importância da Resolução de Conflitos

Em um determinado momento, uma empresa pode ter centenas de funcionários. Sem dois destes funcionários são iguais. Como resultado, os conflitos no local de trabalho é inevitável. Se não for devidamente abordada, o conflito em um negócio prejudica os objetivos da empresa. Resolução de conflitos no local de trabalho, portanto, é uma prioridade na maioria dos departamentos de recursos humanos.

Para resolver o conflito, você deve compreender suas raízes. Conflito ocorre porque as pessoas têm necessidades diferentes, filosofias, personalidades e objetivos. Também acontece por causa do stress funcionários se sentem em um determinado momento e porque os funcionários têm idéias diferentes sobre posições, relacionamentos e recursos. Reconhecendo essas diferenças é crucial para reduzir e eliminar conflitos no local de trabalho porque lhe dá um senso de direção em termos de como se aproximar de uma determinada disputa.

Quando o conflito permanece sem controle no local de trabalho, cria barreiras emocionais entre os funcionários. Estas barreiras parar funcionários de trabalhar efetivamente juntos em direção aos objetivos globais da organização. Quando isso acontece, a produtividade ea eficiência muitas vezes sofrem. Isso influencia diretamente a capacidade da empresa para produzir bens e serviços e manter uma base de clientes saudável. Que em impactos turno receita. Se a receita cai significativamente o suficiente, uma empresa poderia ter um tempo difícil se manter competitivo no mercado. resolução de conflitos mantém os funcionários a trabalhar em conjunto para que a empresa possa cumprir seus objetivos e ficar operacional.

Talvez a maior arma contra o conflito no local de trabalho é a escuta ativa. Isso significa dar a todos a oportunidade de falar, ser sensível às conotações de palavras usadas e monitorando as mensagens não ditas escondidos dentro da linguagem corporal. Significa, também, proporcionando oportunidades de feedback e olhar para as situações de vários ângulos. Resolver conflitos também é possível através reconhecer e controlar as emoções - isto é, por ser emocionalmente inteligente. Você também pode difundir conflito, aceitando as diferenças que as pessoas têm. Aceitar as diferenças não significa que você tem que começar a agir de forma diferente yourself- isso simplesmente significa que você entenda que há mais de uma maneira de ser, agir e acreditar e que as pessoas têm o direito de expressar quem eles são. Você também pode reduzir os conflitos, mostrando aos funcionários como eles estão percebendo a situação - às vezes as pessoas reagem com base em sua percepção em vez de fatos ea realidade de uma situação. A mediação é uma ferramenta poderosa resolução, como é humor.

No entanto, você resolver o conflito, fazê-lo rapidamente - quanto mais você esperar para tratar de questões subjacentes, mais essas questões apodrecer e pior a situação se torna.

Embora seja importante para resolver o conflito negativo - o tipo de conflito que fere os funcionários pessoalmente e danos a organização - algum conflito é útil para um negócio. Por exemplo, o conflito saudável desafia os funcionários a ser criativo na resolução de questões de negócios e ver a amplitude do potencial base de clientes. Porque qualquer conflito pode rapidamente tornar-se negativo, gestão ainda tem de controlar o conflito com cuidado nestas situações e ser direto sobre o que são aceitáveis ​​tipos de ações dos funcionários.