Como Desenvolver KPI para seu departamento

Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) medir o progresso de um negócio em direção a um objetivo definido. KPIs são essenciais para qualquer negócio, uma vez que avalia o desempenho dos funcionários, satisfação do cliente e produtividade para determinar quais as acções a tomar para corrigir situações problemáticas. Existem certos processos para olhar ao desenvolvimento de indicadores-chave de desempenho.

Realizar uma reunião com as partes interessadas do negócio, tais como proprietários e empregados, para discutir objectivos dos KPIs em relação aos objetivos do negócio. Informar as partes interessadas do propósito da KPIs e o papel de cada parte interessada no seu desenvolvimento. Conduzir pesquisas para obter informações sobre a percepção dos serviços prestados pelo negócio dos clientes.

Agendar uma reunião com os funcionários em seu departamento para discutir o seu desempenho geral e seu efeito sobre o negócio. Instruí-los a fornecer informações sobre suas atividades de trabalho e documentos de apoio, se possível, para verificar o padrão de desempenho. Permita-lhes para explicar o seu progresso do trabalho, de modo a adquirir uma visão geral do seu nível de desempenho.

Avaliar os dados adquiridos de reunião com seus funcionários e identificar as áreas fortes que resultam em uma melhoria significativa na qualidade do departamento e quantidade de vendas e as áreas fracas que são responsáveis ​​para as áreas improdutivas no departamento. Pergunte aos funcionários para as razões por trás do desempenho, a fim de identificar o que as operações devem mudanças a fim de impulsionar o desempenho do trabalho.

Definir as metas e padrões para os funcionários. padrões observáveis ​​e mensuráveis ​​presentes para os funcionários. Testar os KPIs para garantir que sejam SMART específicos, mensuráveis, atingíveis, fiável e atempada. Fornecer os funcionários com os recursos necessários para atingir estes objectivos.

Projetar um sistema para acompanhar e avaliar o desempenho do departamento e seus funcionários depois de um determinado período de tempo. Fornecer um padrão de medição do desempenho que os funcionários podem se referir a, a fim de avaliar o seu desempenho. Fornecer recompensas ou remuneração para os trabalhadores que alcançam os seus padrões, de modo a mantê-los motivados.