Como melhorar Ajuda Suporte Desk

Se você quer melhorar seu departamento de suporte de help desk dentro da sua empresa, você pode começar por realizar sessões de treinamento com seus funcionários nesse departamento em uma base mensal. Discutir as políticas da empresa para com os clientes e funcionários, como lidar com clientes irritados e rudes, e que as pessoas devem direcionar os clientes ao telefone, quando os representantes de suporte não pode responder as perguntas.

Dê as listas que indicam os serviços ou produtos mais populares da empresa. Se você possui um negócio de chocolate em caixa feito por encomenda e há alguns itens que os clientes compram frequentemente, digite os nomes e os preços desses itens, juntamente com quaisquer descontos especiais, imprimir alguns exemplares, e dar-lhes a seus funcionários para revisão.

Ter o seu webmaster criar uma pesquisa de serviço ao cliente no site da empresa. Incluir questões que pedem aos clientes como eles classificaria o serviço de suporte de help desk, se o representante de help desk respondeu com êxito as suas perguntas, e quais os problemas que os clientes encontram ao falar com o representante.

Reduzir o tempo de espera dos clientes no telefone. Contratar mais funcionários para trabalhar no help desk ou transferir os atuais funcionários que trabalham em outros departamentos para o help desk se houver um alto volume de clientes. Também dar os representantes cursos de atualização ocasionais sobre como operar o sistema central e banco de dados antes do início do dia de trabalho e atualizá-los sobre quaisquer alterações nas políticas da empresa sobre o help desk.