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Procedimentos Front Office

procedimentos de front office devem ser adaptados para atender o seu negócio. Por exemplo, uma prática médica ou odontológica vai exigir procedimentos diferentes do que um escritório de advocacia, agência de cobrança, barbearia ou fábrica. Tire um tempo para desenvolver uma lista de verificação completa que aborda importantes objetivos de front office e objetivos.

Basics

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Para as empresas que recebem o tráfego do cliente constante, os procedimentos de front office deve refletir o ambiente global de negócios. A, negócios convidando quente vai enfatizar a importância de sorrir e manter a etiqueta de telefone profissional. consultórios médicos ou odontológicos dependem fortemente de fluxos estáveis ​​de pacientes. Assim, o front office em uma clínica deve dispor de pessoal ingestão suficiente para verificar os pacientes, responder a perguntas de pacientes em pessoa e por telefone e lidar com partidas de pacientes, incluindo recebimento de pagamento e agendamento de procedimentos de acompanhamento. Considere trabalhar com um serviço de telefone para lidar com chamadas de clientes pós-hora.

Agendamento

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Uma parte importante da gestão de uma recepção bem sucedida envolve compromissos de negócios de manuseio. empregados de escritório da frente deve contactar os clientes no dia antes de sua nomeação e confirmar a hora programada. Criar uma lista de cancelamento ou no-show para que você possa agendar outros compromissos para compensar aqueles descartados. funcionários de front office em um hotel deve manter registros precisos dos quartos porque isso afeta diretamente as operações de serviço e limpeza do quarto. funcionários de front office em escolas de ensino fundamental, médio e alto deve manter registros dos alunos precisos, incluindo aqueles que pertencem a ausências de estudantes e visitantes.

melhorias

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Continuamente avaliar os procedimentos de front office. Se você encontrar espaço para melhorias, criar e implementar estratégias apropriadas. Se o escritório da frente está sobrecarregado com chamadas e nem sempre pode fornecer excelente serviço ao cliente, considere mudar o sistema de telefone (por exemplo, usando um sistema de telefone do computador) ou usando a tecnologia de mensagens instantâneas para avaliar a disponibilidade de pessoal. Avalie se a sua gestão de casos de front office pode ser melhorada por ir sem papel.

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