Metas e objetivos de um questionário

Um questionário é uma ferramenta útil para a recolha de informação em face-a-face, correio postal, e-mail e configurações do telefone. O questionário deve se concentrar em metas e objetivos específicos, incluindo perguntando e recolher o tipo certo de informação e certificando-se de cada questão é específico, objetiva e compreensível.

Acima de tudo, um questionário deve ajudar na realização do objetivo da pesquisa. Opções como questões de múltipla escolha, perguntas que usam uma classificação ou escala de classificação e perguntas fechadas irá produzir diferentes tipos de respostas. questões de múltipla escolha e perguntas que usam uma escala de classificação são úteis para a coleta de informações sobre as preferências, atitudes, opiniões e comportamentos. perguntas fechadas ajudá-lo a coleta de informações demográficas e outra baseada em fatos que você pode usar para classificar as pessoas ou situações.

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Embora você possa usar um questionário para coletar fatos e opiniões subjetivas, de acordo com a Organização para a Alimentação e Agricultura das Nações Unidas, um questionário cujo objetivo é coletar fatos muitas vezes é mais útil. Isso porque concisão e especificidade estão questionário melhores práticas de desenvolvimento. Concisão exige que você se concentrar em recolher apenas dados essenciais, enquanto especificidade exige que os dados coletados atender um objetivo da pesquisa particular. questões subjetivas não só pode adicionar o comprimento, mas também introduzir dados irrelevantes para os resultados.

De acordo com James P. Key, um professor da Universidade Estadual de Oklahoma, um questionário bem escrito visa a objetividade. Não inclui principais perguntas que sugerem uma resposta desejada. Por exemplo, a pergunta “Você concorda com especialistas em pesquisa do consumidor que dizem que os compradores devem comparação loja” poderia influenciar a resposta de um participante dá. Um questionário bem escrito também não introduz viés, adequando opções de resposta. Por exemplo, uma pergunta sobre a satisfação do cliente que tem uma opção muito satisfeito, satisfeito e insatisfeito está inclinado para obter uma resposta positiva.

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Vídeo: AULA 07 - O questionário como instrumento de coleta

Um questionário deve apontar para reunir informações completas e precisas. Key diz um designer de questionário deve se concentrar em escrever questões redigidas de forma clara usando linguagem natural e familiar que os inquiridos entendem plenamente. E ela deve fornecer algum fundo um entrevistado pode exigir para responder a uma pergunta. Por exemplo, você pode dizer ao entrevistado as horas do departamento de serviço ao cliente está aberto antes de perguntar se o departamento de atendimento ao cliente mantém horários convenientes. Isso pode ajudar a evitar que os participantes se recusar a responder, responder a uma pergunta que não entendem ou deitado para o entrevistador.