Vantagens e Desvantagens de Comentários do Cliente Surveys

negócios centrada no cliente usar clientes pesquisas de satisfação para avaliar os níveis gerais de desempenho e identificar áreas críticas para a melhoria. Enquanto sistemas de inquérito eficazes e perguntas podem levar a resultados úteis, processos de feedback ao cliente também tem algumas desvantagens que você deve resolver para maximizar a sua utilidade em sua pequena empresa.

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Recolha de feedback de satisfação do cliente dá-lhe a oportunidade de corrigir problemas específicos. Se os clientes a identificar um aspecto particular do seu serviço que é lenta ou ineficaz, por exemplo, renovar ou treinar os funcionários para um melhor desempenho. acompanhamento das tendências também é importante. Se você observar mais de uma série de amostras que sua pontuação de satisfação do cliente tem caído de forma constante de 98, a 96, a 94, e depois para 92, você tem uma tendência de queda óbvia no sentimento do cliente. Pode ser necessário para completar uma revisão mais profunda das preocupações produto ou serviço e, em seguida, criar um plano estratégico para corrigi-los.

Um grande benefício intangível de pesquisas de feedback do cliente é a percepção dos clientes tem. Alguns clientes se sentem valorizados quando uma empresa toma o tempo para pedir a entrada. O valor é ainda maior se a sua empresa tem mostrado disposição em curso para se adaptar para atender as expectativas dos clientes. Apenas engajar-se em pesquisas de satisfação do cliente informa a seus clientes que satisfazer as suas necessidades e fornecer o que eles querem são as principais prioridades para a sua empresa.

O potencial para erros de amostragem em inquéritos significa que você pode tomar as acções que são desnecessários e pode ir contra o sentimento predominante no mercado. Os clientes tendem a ter o tempo para concluir inquéritos depois de experimentar extremos altos e baixos extremos em serviço. Portanto, sua amostragem podem incluir perspectivas única extremas. Você também pode obter uma distribuição desigual de respostas de clientes em uma comunidade ou território particular. Assim, seus problemas podem centralizar em um único local, em vez da empresa completa. Investir dinheiro sem tomar uma amostra grande, representativo é arriscado e caro.

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A Catch-22 para a obtenção de uma amostra considerável é que seus clientes a desenvolver "fadiga de pesquisa" ou esgotamento quando você bombardeá-los com solicitações. Algumas empresas enviar cartas de pesquisa e e-mails ou fazer perguntas após cada visita. Seu extenso processo de pesquisa poderia, ironicamente, contribuem para uma experiência negativa para o cliente. Você tem que andar pesquisas e evitar táticas agressivas para proteger contra a ofender os clientes que você quer agradar.