Como cumprimentar os clientes
Como cumprimentar os clientes. Nós ouvimos mais e mais, em todos os contextos, que você nunca terá uma segunda chance para fazer uma primeira impressão. Nunca é que dizendo tão vital como quando você estiver em vendas. Uma relação de negócio inteiro é muitas vezes com base nesse primeiro contacto ou a saudação. A saudação diz clientes que você é e como você se sente, e eles estão avaliando que tipo de serviço que eles podem esperar de você.
Vídeo: Como cumprimentar!
Psique-se em um estado de espírito positivo antes de se reunir um cliente. Se você trabalha no varejo, fazê-lo no caminho para o trabalho ou quando você entrar no edifício. Se você fazer chamadas, fazê-lo antes de cada chamada.
Vídeo: COMO CUMPRIMENTAR UM CLIENTE DE FORMA CORRETA (APERTO DE MÃO)
Prepare-se para cumprimentar os clientes por escrever um script ou aprender saudação política de atendimento ao cliente da sua empresa. Além disso, use o nome da pessoa, se você sabe disso.
Atenção aos sinais reveladores de coisas que o cliente acha interessante. Por exemplo, observe que tipo de carro as unidades do cliente ou o que ele ou ela está vestindo. Se o cliente tiver filhos marcação junto, curvar-se para dizer Olá a eles.
Vídeo: Palestrante de Atendimento ao cliente - Palestra Como atender bem
Depois de dizer Olá, fazer alguma observação banal sobre o que você tem notado ou sobre o tempo. Começar a falar sobre qualquer coisa, exceto que você está vendendo. Conversar até obter um sorriso ou um pedaço de conversa em troca.
Apresente-se com uma mão estendida. Se o cliente sabe que você, estender a mão para um shake e dizer-lhe como é bom vê-los novamente.
Pergunte como você pode ser útil, então se calar. Muitos vendedores falam-se para a direita fora de vendas por falar demais. Trabalhar para manter o cliente falar com perguntas de sondagem.
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