Como melhorar um departamento de atendimento ao cliente

Definir metas de atendimento ao cliente da sua empresa. sessões cronograma de atendimento ao cliente de treinamento melhora, assim que a gerência e supervisores podem delinear os objetivos da empresa e fornecer recursos materiais de treinamento para o departamento de atendimento ao cliente.

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Desenvolver um plano de implementação para os objetivos da empresa. Definir a gestão etapas e membros da equipe de serviço ao cliente irá tomar para melhorar o serviço ao cliente. Por exemplo, decidir se novos scripts produtos são necessários para oferecer informações mais detalhadas aos consumidores, ou se os membros da equipe de atendimento ao cliente deve ter mais autoridade ao resolver as reclamações dos clientes.

Use modelos comportamentais para definir mau serviço ao cliente. Use exemplos do mundo real para criar estudos de caso. Cada estudo de caso deve incluir uma história sobre o serviço ao cliente e revelar uma lição maior. Por exemplo, você pode escolher um estudo de caso que ilustra a importância da saúde e segurança.

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Implementar serviço ao cliente avaliações de desempenho. Avaliar os membros da equipe de atendimento ao cliente com base em conhecimentos e competências, a conformidade com as diretrizes da empresa, atitude pessoal e atendimento. Fornecer bônus para os membros que pontuação elevada, e oferecer incentivos para aqueles que não o fez.

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Contratar novos funcionários e oferecer treinamento adicional para aqueles que não cumprem as normas de desempenho. Requerem novos funcionários se submeter a treinamento de atendimento ao cliente.

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Incentivar os clientes a fornecer feedback e narrar os detalhes de recentes experiências de serviço ao cliente. Use confidenciais de telefone e / ou de papel de enquetes para incentivar a honestidade.