Como criar uma ajuda de trabalho
A ajuda de trabalho é uma ferramenta escrita para orientar o desempenho no trabalho em tempo real (quando for necessário). Algumas ajudas de trabalho são escritos para suporte adicional para o desempenho exemplar pelos funcionários. Por exemplo, se uma determinada função é parte de uma descrição do trabalho, mas não realizada em uma base diária, uma ajuda de trabalho pode ser acessado que fornece informações sobre como fazer o trabalho com sucesso final. ajudas de trabalho conter informações como listas de verificação, formulários de exemplo concluída, e como fazer as direções. Esta informação é realmente uma reciclagem e também pode ser considerado um tipo de ferramenta de trabalho livro de receitas (instruções passo a passo).
Coisas que você precisa
- descrição da tarefa escrita e padrões de trabalho
- documentos de exemplo, planilhas e escrita how-to direções
- pacote de software de computador como o Office 2007 Word ou um manual de referência grande de 3 buracos
Reveja a descrição e padrões de trabalho. Você pode escolher as responsabilidades de trabalho específicos que são feitas com menos freqüência. Por exemplo, as avaliações de desempenho pode ser realizada uma vez por ano. Portanto, uma vez que este não é feito muitas vezes, pode haver a necessidade de uma reciclagem quando chega a hora de preparar as avaliações. A ajuda de trabalho que fornece instruções detalhadas sobre como concluir a avaliação com os formulários de avaliação de amostra completa e instruções passo-a-passo poderia ser muito útil (veja Como escrever uma ajuda de trabalho).
Use lotes de exemplos, tais como amostras de documentos preparados, folhas de cálculo e listas de controlo. Por exemplo, se um funcionário deve fazer backup do computador uma vez por trimestre, pode haver uma lista de verificação passo a passo com todas as informações necessárias para um backup bem-sucedido. A lista de verificação deve ser muito claro para evitar qualquer confusão.
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Planejar o desenvolvimento da ajuda de trabalho para obter o uso e desempenho ideal. Pode ser importante para trazer os especialistas no assunto (pessoas que são melhores desempenhos com habilidades e experiência pendentes) para determinar qual ajudas de trabalho são mais necessários. Também determinar que formato a ajuda de trabalho vai demorar (lista de verificação, passo-a-passo, planilhas e exemplos de documentos). Outras decisões são formato (papel ou software) e que irá gerenciar o projeto ajuda de trabalho (ver ferramentas de suporte do Performance),
Conduzir um piloto (lançar o programa para um grupo selecionado para um determinado período de tempo) para garantir a ajuda de trabalho é escrito em linguagem clara, rápida e fácil de usar. Reveja a ajuda de trabalho no final do tempo estipulado para fazer quaisquer alterações e melhorias antes de uma grande "go-live" (roll out do auxílio de trabalho para todos os funcionários apropriados). Eliminando todos os erros e os erros na ajuda de trabalho antes da liberação pode garantir um projeto mais bem sucedido (ver lista de verificação para Design AIDS eficaz do cargo).
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dicas avisos
- Não envolver as pessoas certas para apoiar e conduzir o programa de ajuda de trabalho
- Tem especialistas no assunto e editores para rever os materiais.
- Não se esqueça de atualizar quaisquer alterações feitas nas descrições de trabalho para a ajuda de trabalho.
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- Não utilize a ajuda de trabalho em vez de treinamento.
- Não conte com a ajuda de trabalho sendo tudo uma cura para o mau desempenho.
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