Comportamento de compra do consumidor Vs. Comportamento de compra do negócio

comportamento de compra do consumidor é o comportamento de compra dos indivíduos e famílias que compram bens e serviços para uso pessoal. comportamento de compra do negócio refere-se ao comportamento de compra de empresas que compram bens e serviços para revenda a outras empresas ou consumidores, ou para a fabricação de outros bens. Os participantes, características, influências e o processo de compra são diferentes para consumidores e empresas.

Vídeo: 4 fatores de influencia no comportamento seu consumidor

de compra do consumidor é geralmente limitada a um ou dois participantes, incluindo o usuário final do produto. Por exemplo, uma pessoa é geralmente envolvidos na compra de mantimentos e material de casa básicos. compra de negócios geralmente envolve vários participantes, como os usuários finais do produto, influenciadores que estabelecem a necessidade de certos produtos, gatekeepers que selecionar potenciais fornecedores e gerentes de compras e da alta administração que aprovam os fundos para as compras.

O mercado consumidor é composto por milhares de clientes, localizados em diferentes áreas geográficas e com diferentes hábitos de compra. No entanto, as suas necessidades são geralmente os mesmos para um determinado produto - por exemplo, todo mundo usa máquinas de lavar da mesma forma. O mercado empresarial geralmente consiste de alguns grandes compradores, que são muitas vezes concentradas em mercados geográficos específicos. As empresas geralmente formar relacionamentos estreitos e de longo prazo com seus fornecedores. Diferentes empresas podem usar o mesmo produto de forma diferente. Por exemplo, um negócio de varejo pode instalar computadores para rastrear seu inventário, enquanto uma empresa de tecnologia pode usá-los para pesquisa de produtos.

Vídeo: Aula 14 - 5 Estágios de Compra do Consumidor

As influências sobre o comportamento de compra do consumidor incluem necessidades básicas, participação em grupos, os requisitos de família, ocupação, idade, situação econômica e escolhas de estilo de vida. As influências psicológicas incluem a percepção de certos produtos e marcas, crenças e atitudes. Influências sobre o comportamento de compra do negócio incluem fatores ambientais e organizacionais. pressões da concorrência, evolução tecnológica e mudanças nas condições macroeconômicas são algumas das influências ambientais, enquanto que os objetivos corporativos, políticas e procedimentos são alguns dos fatores organizacionais.

Vídeo: Como acontece o processo de decisão de compra?

O processo de compra do consumidor consiste em cinco etapas: reconhecimento de necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e os resultados pós-compra. estímulos de marketing pode gerar necessidade, o que leva a uma busca de informações de diferentes fontes. Os consumidores avaliar produtos alternativos com base no nome da marca, características, qualidade e preço. resultados pós-compra possíveis incluem prazer, satisfação e insatisfação. fatores críticos de sucesso no mercado de consumo incluem qualidade, valor e serviço ao cliente.

O processo de compra de negócios também começa com o reconhecimento necessidade, seguido pelo desenvolvimento de especificações do produto. A empresa prepara um pedido de proposta para provocar manifestações de interesse ou lances de potenciais fornecedores. Ele seleciona um ou mais fornecedores, ordens de compra questões e monitora a qualidade dos produtos fornecidos. fatores críticos de sucesso no mercado de negócios incluem capacidades de personalização, qualidade, desempenho, facilidade de uso e relacionamentos pessoais.