A História do E-Banking
banca electrónica, ou e-banking, é o termo que descreve todas as transações que ocorrem entre as empresas, organizações e indivíduos e suas instituições bancárias. Primeiro conceituado em meados dos anos 1970, alguns bancos ofereceu aos clientes de banca electrónica em 1985. No entanto, a falta de utilizadores da Internet, e os custos associados com o uso de serviços bancários on-line, o crescimento atrofiado. A explosão da Internet no final da década de 1990 fez as pessoas mais confortáveis com fazer transações pela web. Apesar do estouro da bolha pontocom, e-banking cresceu ao lado da Internet.
História
Enquanto as instituições financeiras tomaram medidas para implementar serviços de e-banking, em meados da década de 1990, muitos consumidores estavam hesitantes em realizar transações monetárias através da web. Levou adopção generalizada do comércio electrónico, com base em empresas pioneiras como a America Online, Amazon.com e eBay, para fazer a idéia de pagar para os itens generalizados online. Em 2000, 80 por cento dos bancos norte-americanos ofereceram e-banking. uso de clientes cresceu lentamente. Do Bank of America, por exemplo, levou 10 anos para adquirir 2 milhões de clientes de e-banking. No entanto, uma mudança cultural significativa ocorreu após o susto Y2K terminou. Em 2001, o Bank of America tornou-se o primeiro banco a Top 3 milhões de clientes de serviços bancários on-line, mais de 20 por cento de sua base de clientes. Em comparação, maiores instituições nacionais, como o Citigroup afirmou 2,2 milhões de relacionamentos on-line em todo o mundo, enquanto J.P. Morgan Chase estimou que tinha mais de 750.000 clientes de serviços bancários on-line. Wells Fargo tinha 2,5 milhões de clientes de serviços bancários on-line, incluindo as pequenas empresas. clientes online provou ser mais leais e rentáveis do que os clientes regulares. Em outubro de 2001, o Bank of America clientes executado um recorde de 3,1 milhões de pagamentos de contas eletrônicos, totalizando mais de US $ 1 bilhão. Em 2009, um relatório do Gartner Group estima que 47 por cento dos adultos norte-americanos e 30 por cento no banco do Reino Unido online.
Significado
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Os clientes que utilizam e-banking tendem a ser mais rentável, leal e disposto a submeter o seu banco para amigos e familiares do que os clientes bancários tradicionais. clientes online também manter saldos mais elevados, exigem menos suporte ao cliente e têm taxas de atrito mais baixos do que os consumidores off-line. clientes de serviços bancários on-line que utilizam os serviços de pagamento de contas e e-contas on-line são mais felizes com seus bancos, que se traduz em relacionamentos aprofundados.
benefícios
E-banking oferece consumidores e organizações a muitos benefícios, incluindo 24/7 acesso a contas e serviços. Como as instituições financeiras continuar a desenvolver serviços bancários online, os clientes estão usando mais serviços, tais como pagamento de contas em todos os setores, transferência de dinheiro móvel e e-banking usando telefones celulares e dispositivos portáteis.
Atenção
Enquanto um número de indústria e as forças governamentais estão se combinando para lutar contra fraude na Internet, as instituições financeiras continuam a investir pesadamente em serviços online. Os benefícios são grandes demais para voltar atrás, apesar das preocupações sobre a segurança. usuários de serviços bancários on-line ativos não só mostrar uma maior lealdade para com o seu banco, mas eles quase sempre têm saldos mais elevados. Em uma época onde até mesmo as maiores instituições financeiras estão dispostas a lutar por cada cliente, esses benefícios são enormes.
Potencial
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Muitos bancos norte-americanos, como o Bank of America e Umpqua Banco estão emprestando de canais de mídia social, oferecendo redes sociais, podcasting, webcasts e outras ferramentas interativas. Apesar dos recursos bancos estão derramando em serviços web e a popularidade do e-banking entre os usuários, menos da metade dos adultos que usam o banco Internet online. Este fosso entre as pessoas on-line e os usuários de e-banking representa um grande potencial para as instituições financeiras.
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