Como ser um Agente de Atendimento ao Cliente

Ouvir tudo o que o cliente tem a dizer. Não interrompa a espera no cliente até que o cliente é feito explicando seus desejos, necessidades ou reclamações.

Faça o seu melhor para ajudar ou resolver solicitação ou reclamação do cliente, enquanto seguem as regras e políticas da empresa. Isto pode ser muito difícil de fazer, mas manter a calma e explicar a regra para o cliente se você não pode cumprir seu pedido.

Quando o cliente se torna aborrecido, é muito importante para você manter a calma. Não tome qualquer coisa que o cliente diz pessoalmente. Entender o cliente é apenas chateado e podem dizer coisas ofensivas o cliente não significa realmente. Se um cliente perturba ou enerva você, procure uma pausa para se acalmar antes que o próximo problema do cliente. Como você se tornar um agente melhor estas pausas será preciso menos frequência.

Pense clientes difíceis como um desafio de frente. Seu objetivo é ficar clam, manter ou fazer o cliente feliz como você pode, e provou o melhor serviço ao cliente que você é capaz de dar com nas regras e políticas da empresa.

Às vezes é impossível fazer um cliente feliz. Se necessário, procure ajuda adicional de um agente de serviço ao cliente nível mais experiente ou superior ou gerente.

Aprenda com a experiência passada. Quando o serviço ao cliente der errado, tomar o tempo para descobrir o que você poderia ter feito diferente de outros colegas de trabalho ou gerentes. Você vai se tornar um melhor agente de serviço ao cliente.