Skills & Dicas de telemarketing
Telemarketing, ou marketing e vendas realizadas via telefone, tornou-se cada vez mais difícil ao longo dos anos devido ao sentimento do consumidor negativo sobre este método de marketing e os avanços na tecnologia de telefonia, como chamador-identificação. No entanto, muitas empresas ainda usam telemarketing para envolver os consumidores. telemarketing eficazes contam com excelentes habilidades interpessoais e de comunicação para atingir com sucesso os consumidores.
Conhecer o produto
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Muitos operadores de telemarketing são fornecidos um script para ler, descrevendo o produto ou serviço e como ele deve ser lançado, ao se comunicar com os clientes. No entanto, a simples leitura fora do script sem o conhecimento da empresa, produto ou serviço muitas vezes não vai ser persuasivo ou se envolver o suficiente para ganhar negócio do cliente. Um operador de telemarketing eficaz tem um profundo entendimento do que ela é marketing e pode criar uma discussão interessante sobre a oferta que vai ganhar o interesse do cliente e confiança.
Compreender o Cliente
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Em um nível mais amplo, telemarketing deve ter uma compreensão do mercado-alvo. A pesquisa de mercado é normalmente usado para fornecer os comerciantes com informações sobre a base de consumidores, incluindo informação e de compra demográficos hábitos. Telemarketing também pode reunir informações sobre os consumidores de interações individuais, avaliando as atitudes dos consumidores em relação a interação ea oferta. Operadores de telemarketing deve adaptar a comunicação às características dos clientes.
Pergunte
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Fazer as perguntas dos clientes é uma maneira de não apenas entender o cliente, mas para envolvê-lo bem. respostas do cliente pode fornecer informações sobre as atitudes para com a interação, a organização ea oferta. As perguntas devem ser sincero, e que o cliente deve ser dado tempo suficiente para responder.
Manter uma atitude positiva
Muitos clientes têm uma atitude negativa sobre telemarketing em geral. Operadores de telemarketing pode receber comentários rudes ou pendurar ups ao tentar atingir os clientes. É importante não desanimar e lembrar-se que as interações negativas podem fazer parte do trabalho. Uma atitude positiva deve ser mantida e deve ser evidente em todas as interações com os clientes. Sempre use linguagem profissional e um tom de voz agradável.
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