Como controlar uma solicitação de serviço ao cliente
Quando você está no negócio de servir os clientes, você quer ter certeza de que todos os seus clientes estão felizes e satisfeitos com o seu nível de serviço. Afinal, um cliente feliz é igual a um cliente fiel. Cada pedido do cliente devem ser tratados de forma eficiente e eficaz. Para garantir este objectivo seja cumprido, rastrear todas as solicitações de atendimento ao cliente do início ao fim.
Abra um programa de processamento de texto em seu computador que permitirá que você digite os dados do cliente. Clique em “Arquivo” e “Novo” para criar um novo documento de dados. Este documento pode ser referido como um “bilhete”.
Digite todos os detalhes sobre o pedido do cliente dentro do documento. Isto deve incluir o nome do cliente, data em que o cliente fez o pedido, como a solicitação veio e os detalhes do pedido.
Vídeo: Planilha de Controle de Pedidos, cadastro de clientes, cadastro de produtos, emissão de pedido
Documentar tudo o que prometem o cliente em relação ao seu pedido, bem como o período de tempo resolução cotado para o cliente.
Clique em “Arquivo” e “Salvar como” para salvar os detalhes do pedido do cliente.
Documentar cada contato com o cliente e observe quando o trabalho é realizado para o cliente. Isto deve incluir a data do trabalho eo resultado de seus esforços. Quando o pedido do cliente foi cumprida, documentar essas informações no bilhete.
Entre em contato com o cliente para garantir que ele está satisfeito. Se assim for, note que o problema do cliente foi resolvido. Documentar a data ea hora e tempo e escrever “questão fechada” no bilhete do cliente.
Vídeo: EXCEL - Criando sistema de cadastro e listagem de produtos
dicas avisos
- Existem inúmeros programas de software problema de rastreamento disponíveis para controlar as solicitações dos clientes. Se você precisa de algo mais eficiente do que um programa de processamento de texto, software novo pode valer a pena a despesa.
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