Os efeitos de um sorriso no Atendimento ao Cliente
A idéia de sorrir para os clientes não se enraizar na cultura americana até o início de 1900. Naquela época, o trabalhador de serviço ao cliente solene, sério e eficiente ideal saiu de moda, de acordo com artigo publicado no "Journal of Industry Transportation." Desde então, o "serviço com um sorriso" slogan tornou-se popular em muitas empresas devido aos seus efeitos positivos sobre o comportamento do cliente. Constantemente sorrindo para os clientes, no entanto, pode ter efeitos negativos sobre os funcionários de atendimento ao cliente.
Lealdade do consumidor
Vídeo: Atendimento ao cliente, aspectos a ter em conta
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Aos olhos do cliente, os funcionários de atendimento ao cliente representar a empresa. Sorrindo, fazendo contato com os olhos e prestar atenção às demandas dos clientes construir relacionamentos entre clientes e empresa. atendimento ao cliente positivo experimenta lealdade adotivo do cliente e repetir negócios, que são dois dos objectivos económicos mais importantes para muitas empresas.
Melhorar a imagem ética da Companhia
Sorrindo enquanto servia os clientes é uma forma de mostrar que a empresa também valores como ética, além de objectivos económicos. Um sorriso pode refletir valores de respeito, compaixão e hospitalidade, que são os fundamentos da excelente serviço ao cliente. Um sorriso, bem como paciência e cortesia, muitas vezes inspira clientes para sorrir de volta para os funcionários de atendimento ao cliente.
Efeitos sobre os trabalhadores
Vídeo: Sorriso em Vendas
funcionários de atendimento ao cliente muitas vezes tem de exibir emoções que eles não se sentem, como felicidade e satisfação. A necessidade de excessiva sorrindo pode ter consequências a longo prazo, tais como exaustão emocional, e pode ter um impacto negativo sobre a satisfação no trabalho. O mais autonomia funcionário de serviço ao cliente é dada a interagir naturalmente com os clientes, a menos negativo os efeitos da realização de trabalho emocional.
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