Como criar um Balanced Scorecard

Identificar os resultados financeiros que são mais importantes para o seu negócio de rastrear. Estes incluem, tipicamente, uma medida de rentabilidade actual e uma medida do crescimento.

Determinar que os principais impulsionadores destas métricas financeiras são. Você pode querer incluir medidas de eficiência do processo, a satisfação do cliente, e até mesmo a satisfação ou retenção de funcionários. Alguns especialistas gostam de incluir métricas que representam o progresso na aprendizagem e desenvolvimento dos colaboradores, produto ou serviço inovação e eficácia dos sistemas.

Rever o conjunto de métricas que você desenvolveu, incluindo ambas as medidas de saída e principais impulsionadores. Certifique-se de ter representado todos os grupos de acionistas e que o scorecard como é reflete seus objetivos e prioridades de negócios.

Mapear as métricas scorecard para o conjunto de áreas funcionais ou processos essenciais em seu negócio. Cada métrica deve amarrar a pelo menos uma área de operações e pelo menos um processo central.

Estabelecer um balanced scorecard-empregado em cada área operacional que deriva diretamente do scorecard empresa. Por exemplo, se uma métrica fundamental na área de vendas é a taxa de retorno de produtos, porque direta e fortemente afeta a satisfação rentabilidade e cliente, usá-lo como uma métrica de scorecard empregado.

Avaliar o conjunto de métricas de funcionários para garantir que ele representa uma representação justa e precisa do desempenho do empregado desejado. Ela deve incluir elementos do que é feito e como ele é realizado, deve refletir as necessidades de todos os grupos interessados, e deve equilibrar as diferentes exigências colocadas sobre os trabalhadores.

Compartilhe as novas scorecards empresa, departamento e funcionários com todos os afetados. Esclarecer as razões para a seleção das métricas incluídas.

Reveja seus scorecards periodicamente para assegurar que eles continuam a corresponder seus objetivos de negócio e que eles permanecer equilibrado. Considere empregado e de nossos clientes quando se avalia a eficácia de seu scorecard.