Como ser uma boa coleção Agent

Coloque um telefonema. agentes de cobrança enviar cartas aos clientes, bem como fazer chamadas telefônicas. Enviando uma carta para um cliente é geralmente o primeiro passo na cobrança de uma dívida, mas nem sempre funciona. Depois de várias tentativas de tentar comunicar por correio, um agente de coleta começa colocando chamadas de telefone para o cliente.

Não ameace. Se você é um agente de coleta, fazer o telefonema e tentar oferecer uma impressão que é ameaçadora. Seja gentil, mostrar a emoção e sensibilidade e nunca oferecer ameaças para a pessoa. agentes de cobrança deve ser manipuladora, em certo sentido, fazendo com que os clientes se sentem como eles estão se preocupava e que eles são seu amigo.

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Discutir a dívida. agentes de cobrança normalmente são contratados por empresas para cobrar dívidas. Em troca, o agente de coleta é paga uma taxa ou recebe uma parte da dívida cobrada. Discutir com o cliente que você está chamando sobre uma dívida particular. Explique que empresa incorreu a dívida eo montante que é devido.

Encontrar uma explicação. Se o cliente diz que ele vai pagar a dívida, exigir-lhe para lhe dar uma data. Se você não receber a dívida até a data estabelecida, chamá-lo novamente.

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Tente elaborar um acordo. A maioria das pessoas não conseguem pagar as dívidas porque eles não podem dar ao luxo de pagar a dívida inteira de uma vez. Elaborar um plano de pagamento com o cliente durante uma ou duas parcelas. Se o cliente, em seguida, deixa de fazer pagamentos programados, chamá-lo novamente. Pergunte ao cliente o quanto ele pode pagar mensalmente e tentar trabalhar um plano de pagamento. Lembre-se de mostrar empatia e consideração à pessoa e tentar desenvolver um relacionamento com ele que faz com que ele não evitar seus telefonemas.

Mantenha contato. Não chamá-lo novamente a menos que um pagamento não for recebido, mas não chamar logo um pagamento é perdida. Deixe o cliente saber que você não vai embora até que a conta seja paga, mas mostrar simpatia às suas necessidades também.