Os Leading Hotels of the normas Mundo

inspeções de hotéis ocorrer de forma anônima e sem aviso prévio ao longo de um período de 48 horas. Após a sua estadia, o inspetor monta um relatório final que inclui conversas telefónicas transcritas, análise de 1.200 padrões com pontuações percentuais por departamento, fotografias do quarto antes e depois de manutenção e uma narrativa qualitativa. Este relatório é apresentado com o comitê executivo, que vota para incluir ou rejeitar o hotel. Uma vez que um hotel foi aceite como membro do The Leading Hotels of the World, é reinspecionado duas vezes a cada três anos para garantir que ele permanece até os padrões do grupo.

Os hotéis principais das normas mundiais são baseadas nas etapas da viagem de hóspedes. Avaliação começa com o próprio processo de reserva, antes de o convidado ainda põe os pés no hotel. Este é o primeiro dos 28 departamentos --- uma mistura de atividades, serviços e ações de hóspedes --- na qual os pontos de 1.200 inspeção são agrupados. Sete departamentos centrar-food e alimentos serviço: área de alimentos e bebidas, café da manhã, restaurante definição, ofertas de cereais de luz, serviço de bebidas, serviço de quarto e minibar. Embora ambiente físico abranger vários departamentos, incluindo quartos, banheiros, áreas públicas, centro de fitness e spa, o foco é sobre interações de serviços como serviço de abertura, os cumprimentos porteiros, chamadas de despertar, serviço de lavandaria, check-in e check-out.

Os inspetores completar uma lista de verificação com cerca de 30 perguntas detalhadas para cada departamento, avaliando se o hotel atende ou desce abaixo das expectativas. Cada departamento recebe uma pontuação percentual que é calculado dividindo o número de normas cumpridas pelo número total de normas na lista de verificação, primeiro subtraindo quaisquer perguntas que não eram aplicáveis. Por exemplo, existem 38 reservas padrões. Um dado hotel atendeu 23 padrões, caiu abaixo das expectativas em 13, e tinha quatro que não eram aplicáveis. Ele receberia uma pontuação de 61,8 por cento.