Os fatores sociais têm um profundo impacto sobre as empresas, bem como o mercado em geral. As companhias aéreas só tiveram que gastar uma grande quantidade de tempo e dinheiro revisando suas políticas, procedimentos e preços para acomodar a sempre mudando as influências de seus clientes ao longo dos anos. Como as mudanças da sociedade, assim importa que o negócio se pretende prosperar no mercado.
Uma controvérsia envolve a questão das companhias aéreas de aperto suas restrições de assento para passageiros obesos. Algumas empresas têm ido tão longe como para carregar um indivíduo com sobrepeso o custo de dois assentos devido ao seu tamanho. Isso criou uma celeuma, pois traz à tona a questão da discriminação. Como indelicado como esta questão é, as companhias aéreas afirmam que ele simplesmente custa mais para voar os passageiros mais corpulentos. De acordo com a Newsweek, "Um estudo concluiu que as 10 libras americanos ganharam em média, durante a década de 1990 necessário um adicional de 350 milhões de galões de combustível por ano." Assim, parece que esta questão tem menos a ver com a discriminação e mais a ver com a simples aritmética.
As companhias aéreas têm sofrido uma mudança dramática nas precauções de segurança que eles tomam, aumentando as apostas em medidas de segurança devido aos ataques terroristas recentes. E enquanto o aumento da segurança pode, em algum nível, aliviar a mente dos pilotos, passageiros e suas famílias, mas também aumenta a ansiedade e frustração com a quantidade de tempo e esforço que é preciso para começar a partir do balcão do aeroporto para o terminal portão. Por causa das poucas violações de sucesso na segurança que ocorreram ao longo da última década, as companhias aéreas nunca mais vai ter o luxo de ser tão frouxa em termos de segurança.
A percepção é um fator importante na forma como vemos o mundo. É também um dos estudos mais antigos da psicologia. Como percebemos etnia, no que se refere ao transporte aéreo, tem muito a ver com o 11 de setembro de 2001. Desde então, os olhos do mundo estão cada vez mais sensíveis à etnia dos passageiros que viajam em aviões. Ele criou algo de uma percepção negativa para determinadas raças e religiões. Bloomberg Businessweek relata, "especialistas de avião e executivos dizem que é importante não exagerar os efeitos dos medos de terrorismo." No entanto, porque as companhias aéreas tiveram de exercício aumentou medidas por causa do terrorismo de segurança, e porque os passageiros têm crescido cada vez mais conscientes das possíveis ameaças, essas percepções não são facilmente descartado.
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