Um gerente de excursões em terra desempenha um papel de serviço ao cliente vital em navios de cruzeiro. Como um vendedor chave no navio, o gerente trabalha para se inscrever como muitos passageiros quanto possível para participar de excursões em terra ofereceu-cruzeiro. Como a pessoa ponto para essas atividades, que podem incluir snorkeling, compras ou passear, um gerente coordena a logística e lida com reclamações de clientes.
O gerente de excursões em terra é responsável por garantir que todos os aspectos de uma excursão em terra saem como planejado tanto para a linha de cruzeiro e de passageiros. O gerente trabalha diretamente com os vendedores e passageiros em cada porto. Ele deve selecionar fornecedores que não são apenas rentável, mas que também fornecem serviço superior para os passageiros de cruzeiros e mantê-los a voltar para mais. O gerente de excursões em terra deve avaliar constantemente cada parceria e resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Um gerente de excursões em terra funciona para atrair tantos passageiros quanto possível para as actividades planeadas. capacidade de vendas é essencial, assim como atendimento ao cliente e hospitalidade habilidades. No navio, as apresentações gerente sgive sobre excursões e responder a perguntas de passageiros. Ele deve transmitir informações de passageiros para o provedor de excursão em terra e garantir que todos os passageiros têm bilhetes e documentos. Lidar com quaisquer reclamações que os clientes podem ter sobre um determinado excursão em terra também faz parte do trabalho.
A maioria dos gerentes de excursões em terra funciona dentro e fora do navio de cruzeiro, e receber alojamento e alimentação como um privilégio. Os gerentes podem ser obrigados a trabalhar em estreita trimestres e ficar por longos períodos de tempo. Trabalhando em um navio em movimento tem alguns perigos, como enjôo, potenciais a cair ao mar e cai durante mar agitado. Nos portos de chamada, o estado do tempo podem variar. Trabalhando na chuva ou calor extremo pode ser necessária.
Um diploma do ensino médio ou GED é geralmente necessária para esta posição do navio de cruzeiro, e experiência em hospitalidade, serviço ao cliente e vendas é um plus. gerentes de excursões em terra deverão ter conhecimento profundo dos portos de escala que irão trabalhar na, e muitos empregadores exigem um mínimo de dois anos de experiência em excursões em terra ou outro papel de gestão.
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