O que é um analista de CRM?

CRM significa Customer Relationship Management e analistas de CRM tentar dar sentido a vastos leques de cliente complexa, potencial cliente, vendas, preços e dados semelhantes. Um analista de CRM usa esses dados para garantir que a empresa vai atingir tais metas como receita, a satisfação do cliente e garantia. O analista de CRM está sempre à procura de padrões que são fáceis de perder, sem ferramentas sofisticadas de investigação estatística, como um verme em devoluções de produtos ou uma lenta perda de market-share em uma área geográfica.

Generalista vs Specialist

O que o analista CRM faz em uma base dia-a-dia depende do tamanho do empregador. Pequenas e médias empresas podem empregar um ou alguns especialistas CRM que dividem seu tempo entre várias análises e relatórios. Uma grande empresa, por outro lado, pode ter um departamento inteiro focada em CRM. Neste caso, um analista de CRM pode passar semanas focando apenas encontrar a relação entre diferentes níveis de preços e a mudança resultante na demanda dos clientes por sneakers, por vasculhar grandes quantidades de dados. Tal como acontece com a maioria das carreiras, uma corporação maior proporciona mais oportunidades para a especialização.

Compartilhar em redes sociais:

Similar