Como criar uma política de regresso Fácil

Como criar uma política de regresso Fácil. Um aspecto muito importante de começar e operar um negócio é a prestação de serviço de qualidade ao cliente, porque, sem ela, sua empresa não vai sobreviver. Um aspecto do serviço ao cliente que muitos empresários esquecem é fornecer aos seus clientes com uma política de retorno fácil. Em uma pesquisa de 2007 Newgistics, Inc., 69 por cento dos entrevistados disseram que não iria usar um varejista novamente se a política de devolução eram inconvenientes. A política de retorno simples ajuda a garantir que os clientes continuam voltando.

Seja o mais claro e rigoroso possível com as suas instruções de política de retorno. Sua política de devolução, enquanto fácil, pode precisar de ser um pouco entediante, então explicar por que o cliente precisa fazer certas coisas, e fornecer uma série de instruções detalhadas.

Faça sua política de devolução facilmente acessível para o cliente, listando-lo em todos os recibos. Em seu site, fornecer um link direto para a política de retorno na barra de navegação, de modo que o cliente não tem que procurar por ele.

Detalhe a sua política de devolução em toda a comunicação com os clientes que fazem compras on-line. Por exemplo, para a comunicação por e-mail, quer listar sua política de retorno na parte inferior ou fornecer um link diretamente para a política de devolução em seu site.

Exigem que os clientes para fornecer um recibo de volta na loja e uma cópia da confirmação da encomenda para retornos enviados, para fornecer um retorno rápido e suave. Considere aceitar retornos na loja sem um recibo, mas limitar esses retornos para um certo número por ano por indivíduo.

Fornecer etiquetas de endereço pré-impressas com itens que você enviar para o cliente, por sua facilidade se eles devolver o item. Contemple mesmo fornecendo um rótulo que permitirá que o seu negócio para pagar os custos de envio para que seu cliente não tem mesmo que fazer uma viagem para os correios.

Aceitar todas as devoluções de clientes on-line, desde que eles não causam qualquer dano ao item se. Obrigando-os a segurar a expedição do artigo irá ajudar a impedir o retorno de um item com danos.