Quais são as funções de um representante do atendimento ao cliente do cartão de crédito?

Quando você ligar para falar com sua empresa de cartão de crédito, a pessoa do outro lado do telefone é um representante de serviço ao cliente de cartão de crédito. Esta pessoa cumpre uma série de funções para a empresa de cartão de crédito e desempenha um papel vital no processo de certificar-se de que os clientes estão satisfeitos.

Um dos papéis mais importantes do representante da empresa cartão de crédito serviço ao cliente está respondendo perguntas. Os termos e condições de um contrato de cartão de crédito pode ser muito confuso ea pessoa média não pode entendê-las completamente. Devido a isso, as empresas de cartão de crédito tem que responder a muitas perguntas durante todo o curso de um dia. Quando um cliente liga e tem uma pergunta, cabe ao representante de serviço ao cliente para responder a isso com o melhor de seu conhecimento.

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Uma das tarefas mais desagradáveis ​​que um representante de serviço ao cliente tem de se envolver em uma base regular é lidar com disputas. Na indústria de cartão de crédito, muitas disputas surgem diariamente. Por exemplo, os clientes podem não querer pagar encargos moratórios incorridos. Quando o cliente liga para a empresa de cartão de crédito, o representante deve lidar com a disputa da maneira mais profissional possível. Ele deve resolver o problema e se certificar de que o cliente ainda é feliz ao mesmo tempo.

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representantes de serviço ao cliente muitas vezes são responsáveis ​​por oferecer produtos e serviços adicionais aos clientes. Muitas vezes, as empresas de cartão de crédito querem representantes para promover um serviço específico para seus clientes. Por exemplo, a empresa de cartão de crédito pode ser oferecendo seguro de crédito para uma taxa mensal adicional. Muitas vezes eles vão oferecer isso como um produto promocional e você só tem que pagar por isso depois de tentar. representantes de serviço ao cliente deve explicar por que os clientes precisam desses itens e, em seguida, fechar a venda.

representantes de serviço ao cliente também ajudar novos clientes a obter cartões de crédito. Em muitos casos, os representantes de serviço ao cliente vai falar com novos clientes potenciais que ponham em um call center. Os representantes devem responder a perguntas sobre as taxas de juros, prazos e condições. Depois de responder a perguntas, o representante deve, em seguida, tentar obter o cliente aprovado para um novo cartão de crédito. Isso requer o cliente para fornecer o representante com informações pessoais.