Descrição Relações Community Manager Job

Como gestores, gerentes de relações com a comunidade são muitas vezes responsáveis ​​por supervisionar o trabalho de especialistas de outras relações com a comunidade, profissionais de mídia social, conteúdo escritores e representantes da empresa. Esta parte do trabalho envolve a criação de uma estratégia global de marca para a empresa ou organização, bem como o planejamento de campanhas individuais que promovem determinados produtos ou eventos em tempo hábil. Os gerentes muitas vezes trabalham em estreita colaboração com publicidade ou marketing profissionais na organização para desenvolver o olhar de materiais impressos e on-line. Por exemplo, uma empresa que valoriza a lealdade e patriotismo pode usar vermelho, branco e azul como suas cores, e pode procurar utilizar fotos de famílias. Os gerentes também pode desenvolver protocolos para lidar com clientes insatisfeitos ou lidar com problemas comuns.

Na era digital, os consumidores muitas vezes construir a confiança em empresas, aprendendo sobre eles online. Eles também comprar produtos diretamente de sites de negócios ou mercados on-line. Como tal, uma grande parte do trabalho de um gerente de relações com a comunidade é promover uma comunidade online. Isso pode envolver o envio de tweets, responder e-mails dos clientes, desenvolvendo um boletim mensal, enviando comunicados de imprensa, ou a realização de chats ao vivo com os clientes, por exemplo. Ele também envolve o desenvolvimento de gráficos ou vídeos que promovam produtos ou serviços da empresa. gerentes de relações comunitários organizados terá uma programação bem estabelecidas-out para postagens de mídia social que eles - ou seus funcionários - pode seguir.

Uma vez que nem todas as interações com o cliente ter lugar on-line, os gestores de relações com a comunidade também agendar e executar eventos em pessoa. Isso pode incluir a tripulação uma mesa em uma conferência de negócios, a criação de um calendário de eventos para os clientes em um local de varejo, ou mesmo voluntário em um evento de caridade local em nome da organização. O gerente da comunidade também pode ser o porta-voz de uma organização deve haver necessidade de uma conferência de imprensa. Os gerentes também estará sempre à procura de maneiras de melhorar a experiência do cliente. Isso pode incluir a administração de pesquisas que perguntar aos clientes sobre como a empresa pode melhorar, assim como a formação do pessoal para fazer os clientes se sintam bem-vindos, incluída e valorizada.

Porque relações com a comunidade é tão semelhante ao de relações públicas, as empresas muitas vezes preferem candidatos a emprego para ter um fundo em vendas, marketing, relações públicas, de negócios ou comunicações. Essa formação educacional vai oferecer a você escrita e habilidades interpessoais sólidas, bem como capacidade de organização e de informática e habilidades de design que podem ajudá-lo a desenvolver materiais de marketing comunidade profissional. Desde que é uma posição de gestão, é normalmente aberto a pessoas com experiência de pelo menos alguns anos. Para começar, perseguir um trabalho de nível de entrada em vendas ou como um relações comunitárias ou relações públicas especialista. Enquanto ele não lista gerentes de relações comunitárias separadamente dos gerentes de relações públicas, o Bureau of Labor Statistics EUA lista o salário médio de relações públicas e gestores de angariação de fundos em US $ 111.260 a partir de maio de 2013.