Código de Ética para Vendas

Indivíduos no setor de vendas, de acordo com a Direct Selling Association (DSA), assumir responsabilidades aos seus clientes, devido à natureza pessoal de interações de vendas. Eles têm padrões de conduta devem promover porque a sociedade e outras organizações esperava isso, de acordo com a American Marketing Association (AMA). Os valores expressos no código de ética para as vendas refletem os ideais morais e serve como um guia que é consistente com os requisitos legais contra a qual os profissionais de vendas podem pesar-se e outros.

A conduta dos profissionais de vendas nunca deve propositadamente ser malicioso, enganosa ou ilegal. De acordo com o DSA, uma pessoa de vendas precisa declarar em todos os momentos fatos honestas sobre um serviço ou preço, qualidade, desempenho, valor do produto e disponibilidade. Os clientes devem ser dadas termos escritos de vendas no momento de uma venda, ea decisão deve ser redigida de forma clara e legível.

Os valores representados no código de ética para vendas incluem honestidade, responsabilidade, justiça, respeito e transparência, de acordo com a AMA. profissionais de vendas deve sempre ser honesto sobre os produtos e serviços oferecidos, bem como promessas de honra e compromissos assumidos com os clientes. Eles são responsáveis ​​por atender as necessidades dos clientes, protegendo informações privadas e reconhecendo as obrigações para as partes interessadas. profissionais de vendas devem representar os seus produtos e serviços de uma forma que é clara, não enganosas e livres de conflitos de interesse. profissionais de vendas deve sempre entender e tratar os clientes de forma justa, independentemente de raça, sexo, religião e assim por diante. Além disso, profissionais de vendas devem sempre divulgar os riscos em relação a produtos ou serviços e seus preços.

Quando um consumidor faz uma reclamação, profissionais de vendas deve investigar a reclamação. Se a reclamação for sobre um profissional de vendas, a empresa que ela representa devem investigar imediatamente a reivindicação. profissionais de vendas devem estar sempre atualizados sobre as leis que se aplicam a sua área de vendas e deve comunicar tais leis para os clientes quando apropriado. Indivíduos que trabalham em uma posição de vendas deve sempre manter a confidencialidade do cliente e proteger a privacidade do cliente em todos os momentos por as diretrizes estabelecidas pela empresa que representam e da lei.

Faculdade de Administração da Universidade Estadual da Califórnia afirma o comportamento de um profissional de vendas tem o potencial de afetar os outros nos relacionamentos organizacionais. Como resultado, é vital que os profissionais de vendas completar no tempo todas as obrigações descritas nos contratos ou acordos mútuos. profissionais de vendas não deve causar danos aos colegas através da manipulação ou tirar proveito de uma situação em benefício próprio, nem devem levar o crédito para o trabalho que eles não fizeram.